Comercio electrónico: ¿Qué es el E-commerce / comercio electrónico?

El comercio electrónico (comercio electrónico) se refiere a las transacciones comerciales que tienen lugar en un entorno electrónico, principalmente en línea.

El comercio electrónico esencialmente significa actividades comerciales que tienen lugar en línea. El proceso cubre una gama completa de actividades en línea que forman parte de una venta, desde navegar hasta comprar, comprar y pagar. Las actividades de comercio electrónico pueden realizarse desde cualquier dispositivo (computadora, tableta, dispositivo móvil) e incluyen las transacciones minoristas y en línea.

La historia del comercio electrónico

La primera instancia de una transacción de comercio electrónico ocurrió el 11 de agosto de 1994. Un hombre compró un CD de Sting utilizando los datos de su tarjeta de crédito. La transacción se completó en línea, lo que marcó el inicio de una nueva era en las ventas.

Los minoristas en línea florecieron y hoy en día, las actividades de compra y venta en línea son una fuente importante (si no la única) de ingresos para muchas empresas. Un artículo de eMarketer afirma que se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 4 billones de dólares en 2020.

Tipos de comercio electrónico

Al considerar el comercio electrónico, lo primero que se piensa es las ventas directas al consumidor: ventas de tiendas en línea como Amazon o Etsy. Sin embargo, hay una serie de actividades diferentes que se incluyen en el concepto de comercio electrónico.

1. B2C

Las ventas B2C o de empresa a consumidor implican la venta minorista de productos / servicios en línea directamente al consumidor. Cuando realiza compras en una tienda en línea y los productos se le envían, esta es una venta B2C.

2. B2B

Sin embargo, las ventas B2B (Business-to-Business) también son una parte importante del comercio electrónico. El comercio electrónico B2B implica empresas que venden productos o servicios como alojamiento web, diseño web, software de contabilidad y facturación , etc., que utilizan otras empresas.

3. C2C

Las ventas de consumidor a consumidor también se están volviendo populares en línea. Un ejemplo de C2C en línea sería Kickstarter, donde las personas pueden proporcionar dinero a empresas o proyectos.

4. C2B

Las ventas de consumidor a empresa se producen cuando un consumidor individual vende sus productos o servicios a una empresa en línea. Un buen ejemplo de esto es el surgimiento del ‘Influencer’: un individuo con un gran número de seguidores en las redes sociales que aceptará dinero por exponerse en su perfil.

Los beneficios del comercio electrónico

Hay algunas ventajas claras de administrar un negocio de comercio electrónico (en comparación con un negocio de ladrillo y mortero, por ejemplo). Los principales incluyen:

Sin horario de apertura / cierre . Literalmente, puede hacer ventas mientras duerme. Debido a que las tiendas en línea están abiertas las 24 horas del día, no hay limitaciones de tiempo para realizar las ventas.

Amplia selección . No hay limitación en los pies cuadrados de un espacio físico para evitar una mayor selección de productos. Piense en lo grande que debería ser una tienda de Amazon …

Bajos costos generales . En comparación con un ladrillo y mortero (tienda física), los costos de funcionamiento de una tienda en línea son considerablemente más bajos.

Sin embargo, si bien todo eso puede parecer que el comercio electrónico es el mejor camino a seguir, el camino del futuro para las empresas (y en muchos sentidos lo es), el comercio electrónico tiene algunas desventajas.

Desventajas del comercio electrónico

Las desventajas del comercio electrónico las experimenta principalmente el cliente; sin embargo, esto puede tener un impacto en el negocio y brinda algunas ideas sobre cómo garantizar una experiencia de compra en línea positiva. Por lo general, los clientes descubren que al comprar en línea:

No pueden ver / tocar los productos . Puede ser difícil para un consumidor tomar la decisión de comprar si no está seguro de la calidad, por ejemplo. Las opiniones genuinas y positivas de otros clientes pueden ser útiles para resolver dudas en estas situaciones.

No reciba atención al cliente . O tener acceso muy limitado al soporte en caso de que tengan preguntas sobre un producto en particular. Algunas empresas ni siquiera ofrecen preguntas frecuentes, mientras que otras brindan respuestas rápidas a los correos electrónicos o incluso una opción de chat en el sitio web.

Habrá que esperar para recibir el producto . Esto elimina el aspecto de gratificación instantánea de las compras. Esto puede disuadir a algunos usuarios de comprar en línea; en su lugar, pueden buscar en línea y comprar en persona. Los tiempos de entrega rápidos pueden ayudar a mitigar este inconveniente.

Al comprender las necesidades de sus clientes y las posibles desventajas de un negocio de comercio electrónico, puede tomar medidas para reducir las barreras de compra.

El futuro del comercio electrónico

Como se mencionó, el pronóstico para el comercio electrónico parece muy positivo. Sin embargo, a medida que crece el mercado en línea, es probable que la competencia también aumente. Tener un plan para escalar su negocio y también una estrategia de salida ayudará a las empresas a mantenerse preparadas.