Empowerment / Empoderamiento Definición, Ventajas y Desventajas

¿Que es Empowerment / Empoderamiento?

El concepto de empoderamiento es el concepto en la administración, donde si los empleados reciben información, recursos y oportunidades al mismo tiempo que se los responsabiliza de los resultados de sus trabajos, serán más productivos y tendrán una mayor satisfacción laboral. Es importante comprender que una empresa no puede implementar el Empowerment en sí misma; en cambio, la administración crea el entorno adecuado para que el empoderamiento pueda tener lugar.

Entonces, ¿cómo establece un gerente este tipo de entorno donde los empleados se sienten capacitados?

Cómo capacitar a los empleados

Veamos este proceso, a través del ejemplo con una empresa llamada Widget Co. El gerente de Widget Co. comenzara su proyecto con el objetivo de crear empleados mas capacitados, por lo cual, comenzaría por determinar qué recursos necesitan sus empleados para poder tomar buenas decisiones sobre su propio trabajo. Al hacer esto, tomaría en consideración la visión y la misión de la empresa, y los objetivos organizacionales y departamentales.

Debería asegurarse de comprender el trabajo que realizan otros departamentos y tener acceso a los informes financieros y operativos de la empresa. Se beneficiaría de una comprensión clara de los procesos de la empresa y de lo que sucede con el trabajo de la compañía una vez que se haya completado. Finalmente, necesitara determinar si es que existen algunas capacitacitaciones en habilidades que sean necesarias para ayudar a los empleados a comprender mejor su trabajo y asi desempeñarse mejor. Y para asegurarse de que los empleados tengan expectativas claras sobre lo que necesitan lograr.

Una vez que los empleados tengan toda la información y las habilidades necesarias, el gerente de Widget Co. les dará cierta responsabilidad en la toma de algunas decisiones. La razón de esto es que junto con la capacidad de tomar decisiones, viene la responsabilidad por los resultados. La idea subyacente es que los empleados estén en una posición única para poder determinar la mejor manera de producir sus resultados de trabajo.

Con esta responsabilidad adicional en su lugar, el rol del gerente de Widget Co. se convierte en un rol más de entrenador: debería ayudar a los empleados a tomar buenas decisiones, discutir los resultados de las decisiones con ellos y ayudar a coordinar a los empleados entre varios grupos.

Resultados de Empoderamiento

Como resultado del empoderamiento de sus empleados, el gerente de Widget Co. ve mejoras en los costos, la satisfacción de los empleados y en la responsabilidad. Dado que los empleados tienen la oportunidad de definir cómo es que producen su trabajo, esto puede resultar en métodos mejorados en los procedimientos, lo que resulta en menores costos. Además, los empleados que pose un sentido de control sobre su trabajo, tienden a tener una mayor moral y satisfacción en el trabajo. Por último, dado que se espera que los empleados sean responsables de sus resultados, está claro a quién señalar si las acciones no se completan como se esperaba.

Desafíos del Empowerment

El empoderamiento suena bien y todo, pero también hay desafíos potenciales.

Primero, los empleados pueden tomar decisiones que no tienen en cuenta todos los demás factores de la organización, y esto puede causar el caos al requerir cambios de los demás. Es posible que los empleados no tengan el conocimiento y la experiencia necesarios para evaluar adecuadamente su impacto en otros departamentos cuando realizan un cambio. El gerente de Widget Co. deberá asegurarse de que los empleados estén preparados para esta responsabilidad adicional y capacitarlos según sea necesario.

En segundo lugar, los gerentes pueden ser reacios a entregar la toma de decisiones a su personal. Esto puede llevar a la frustración por parte de los empleados, ya que otros esperarán que sean responsables de los resultados de su trabajo, pero en realidad no tienen la autoridad para controlarlos. Al estar dispuestos a permitir que los empleados se encarguen de la toma de decisiones, el gerente de Widget Co. puede evitar estas frustraciones.

Finalmente, la compañía puede anunciar un cambio en el empoderamiento, pero no tener cambios reales en los miembros del personal. Esto causa frustración y cinismo por parte del personal, e incredulidad en futuros anuncios de cambio. De hecho, si esto ha sucedido en el pasado, los empleados pueden simplemente ignorar el anuncio del nuevo estilo de gestión y asumir que en realidad no sucederá nada. El gerente de Widget Co. deberá seguir adelante con el cambio para que los empleados lo tomen en serio.

Empoderamiento de los empleados

El empoderamiento de los empleados les da a los empleados un cierto grado de autonomía y responsabilidad para la toma de decisiones con respecto a sus tareas organizativas específicas. Permite tomar decisiones en los niveles más bajos de una organización donde los empleados tienen una visión única de los problemas y problemas que enfrenta la organización en un cierto nivel.

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Enfoques teóricos para el empoderamiento

Se han utilizado tres enfoques teóricos para estudiar el empoderamiento: la perspectiva socioestructural, el enfoque psicológico y la perspectiva crítica. La perspectiva socio-estructural centra su atención en desarrollar o rediseñar políticas, prácticas y estructuras organizacionales para otorgar a los empleados poder, autoridad e influencia sobre su trabajo. El enfoque psicológico se enfoca en mejorar y permitir la efectividad personal al ayudar a los empleados a desarrollar su sentido de significado, competencia, autodeterminación e impacto. La perspectiva crítica desafía la noción de empoderamiento de los empleados y argumenta que los esfuerzos para crear el empoderamiento en realidad pueden conducir a más controles, aunque menos obvios, sobre los empleados.

Ventajas para el empoderamiento de los empleados

El empoderamiento de los empleados proporciona algunas ventajas distintivas. El empoderamiento de los empleados debería llevar a una mayor capacidad de respuesta organizativa ante problemas y problemas. Otra ventaja del empoderamiento de los empleados debería ser un aumento en la productividad. También debería conducir a un mayor grado de compromiso de los empleados con los objetivos de la organización, ya que los empleados pueden tomar cierto grado de propiedad en las decisiones tomadas hacia el logro de los objetivos.

Desventajas del empoderamiento de los empleados

El empoderamiento de los empleados no deja de tener algunas desventajas. Puede llevar a una menor eficiencia porque las decisiones pueden no ser uniformes y optimizadas para los objetivos de la organización. También puede crear problemas con la coordinación en toda la organización porque las decisiones están descentralizadas y no se administran en la parte superior. Las relaciones entre el gerente y el empleado pueden volverse tensas, ya que los límites de la autoridad pueden ser borrosos. Finalmente, de acuerdo con la perspectiva crítica, los intentos de empoderamiento de los empleados pueden ser contraproducentes, en realidad creando un mayor control sobre los empleados. Por ejemplo, empoderar a los empleados mediante el uso de equipos puede crear presión de grupo.

Ejemplo de empoderamiento de los empleados

Ilustraremos algunos de estos conceptos con un breve ejemplo. Digamos que usted es vicepresidente de investigación y desarrollo en una empresa de fabricación de automóviles. La moral y productividad de los empleados está marcadamente baja. Usted recibe el permiso del presidente para lanzar un programa piloto que busca proporcionar el empoderamiento de los empleados. Cambia las reglas y los procedimientos de la división para permitir que los empleados tomen decisiones sin la aprobación de la administración sobre una lista específica de tareas y situaciones. También lanza seminarios mensuales gratuitos para que los empleados mejoren sus competencias y sentido de eficacia. Después de unos pocos meses, notará que la productividad y la moral han subido, pero ha habido algunos problemas menores con la coordinación.

Resumen

El empoderamiento de los empleados intenta aumentar el control, la autonomía y la toma de decisiones de los empleados sobre sus tareas específicas relacionadas con el trabajo. Tres enfoques para el empoderamiento de los empleados incluyen el enfoque socioestructural, el enfoque psicológico y la perspectiva crítica. El empoderamiento de los empleados ofrece algunas ventajas significativas, como la productividad, la capacidad de respuesta y el compromiso de los empleados. Las desventajas incluyen posibles reducciones en la eficiencia y problemas con la coordinación. De acuerdo con la perspectiva crítica, los esfuerzos para empoderar a los empleados pueden incluso ser contraproducentes, lo que lleva a más control en lugar de menos.

Términos clave

Empoderamiento de los empleados: acto de otorgar a los empleados un cierto grado de autonomía y responsabilidad para la toma de decisiones con respecto a sus tareas organizativas específicas.
Perspectiva socioestructural: enfoque teórico del empoderamiento que centra su atención en desarrollar o rediseñar políticas, prácticas y estructuras organizativas para otorgar a los empleados poder, autoridad e influencia sobre su trabajo.
Perspectiva psicológica: enfoque teórico del empoderamiento que se enfoca en mejorar y permitir la efectividad personal ayudando a los empleados a desarrollar su sentido de significado, competencia, autodeterminación e impacto.
Perspectiva crítica: enfoque teórico del empoderamiento que desafía la noción de empoderamiento de los empleados y argumenta que los esfuerzos para crear el empoderamiento en realidad pueden conducir a un mayor control de los empleados, aunque menos obvio.