Concepto de comunicación: La comunicación es un proceso fundamental para todas las personas. Pero, cuando una empresa quiere comunicarse con sus potenciales clientes, la comunicación toma otra forma. De ese mismo modo, existen comunicaciones que se involucran entre los equipos. Existen muchos tipos de comunicación entre personas, como también entre los equipos.

¿Que es comunicación?

La comunicación es la acción de enviar información mediante el habla, escritura, imágenes o gestos. El modelo de comunicación posee un remitente, el cual envía el mensaje y un receptor que recibe el mensaje. Los mensajes dentro de la comunicación tienen que ser simples, para que puedan ser decodificados y comprendidos por el receptor. Si las ideas no son presentadas de una forma correcta, la decodificacion sera incorrecta, por lo que el receptor no podrá entender.

En base a los tipos de remitentes y de receptores, se puede definir diferentes tipos de comunicación. Si tomamos como ejemplo de comunicación un equipo, podremos ver una cantidad mayor de comunicación formal, en vez de una comunicación informal. En cambio, si tomamos como ejemplo la comunicación entre personas o amigos, podremos notar un tipo de comunicación mas informal.

5 tipos de comunicación humana – canales de comunicación

1) Comunicación verbal

La comunicación verbal también suele denominarse como comunicación oral. En palabras mas simples, cualquiera comunicación que se produzca de forma oral entre personas se conoce como comunicación verbal. El principal objetivo de esta comunicación es poder garantizar que las personas puedan comprender lo que usted quiere transmitir. Las comunicaciones verbales son mas rápidas y mucho mas precisas que otros tipos de comunicaciones, como el correo electrónico.

En la actualidad, la comunicación verbal es considerada muy importante, la cual es una gran fortaleza en una persona. Un gerente o un ejecutivo debe tener buenas habilidades de comunicación verbal. Un gerente suele manejar grupos de personas, por lo que tiene que ser hábil para poder convencer a las personas para que actúen como el lo desea. Los ejecutivos suelen reunirse con muchos clientes que son diferentes entre si, por lo cual un gerente debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal.

2) Comunicación no verbal / interpersonal

Hoy en día, uno de los requisitos que exige recursos humanos para los nuevos integrantes de una empresa, es que tengan buenas habilidades interpersonales. Esto significa que los empleados tienen que actualizar constantemente sus habilidades no verbales.

La comunicación no verbal es muy importante en la actualidad, imaginemos a un gerente que tiene pánico y que no es bueno con la comunicación no verbal, por lo general su grupo lo rechazara. Eso se debe por que los miembros de su equipo no logran admirarlo. Un gerente que tartamudea, que no se viste bien, que posee un lenguaje corporal erróneo o si no tiene una personalidad fuerte, no podrá tener seguidores.

En cambio, las personas que tienen buenas personalidades ayudan mucho a motivar a todos los empleados que se encuentran debajo de ellos. Si un empleado se encuentra desmotivado, solo una mano en su hombro y algunas palabras motivadoras, sera mas que suficiente para el empleado. El tratarlos mal o el ignorarlos completamente provocara que el empleado se desmotive mucho mas. Por lo cual, las habilidades no verbales tienen un gran papel dentro de una empresa.

3) Comunicaciones escritas

Existen muchas formas en donde se puede utilizar la comunicación escrita. La cantidad de formas aumenta con la presencia de los teléfonos inteligentes y con el acceso a Internet. Una de las formas mas comunes que se utilizan hoy en día, es el correo electrónico. Pero con el paso del tiempo, el tipo de comunicación escrita se esta volviendo mucho mas informal, debido a que Whatsapp y otras aplicaciones se usan de forma regular.

La ventaja que posee la comunicación escrita es que puede actuar como la ultima palabra, una vez que se haya tomado una decisión. Cuando se realiza una cotización a un cliente, cuando se clasifica a un distribuidor, cuando se promociona a un empleado o cuando se lanza un nuevo producto.

Un problema que existe con la comunicación escrita es que se vuelve demasiado formal, incitando al ego o a diversos problemas cuando se utiliza la comunicación escrita. Un claro ejemplo son los periódicos, donde las palabras escritas pueden crear controversia.

4) Formal e Informal

Existen dos tipos de comunicación al considerarse la formalidad de la comunicación. Uno de los tipos de comunicación es la formal y oficial que puede ser notas, informes, correos electrónicos y cualquier otro escrito. Estos se consideran como una evidencia documental, donde cierta formalidad se encuentra asociada a ellos.

Luego esta la comunicación informal, la cual es aquella en donde no hay nada oficial sobre la comunicación. No existe un canal especifico de comunicación informal, debido a que existen las redes sociales, Whatsapp, los cuales son sistemas de comunicación informal que pueden ser utilizados por personas.

Ventajas de la comunicación formal

  • Cuando quiera finalizar la política y desee decidir el curso a adoptar, entonces la comunicación formal es más efectiva
  • La comunicación formal puede ayudar a establecer procedimientos y asegurar que se sigan los pasos.
  • Cualquier promesa o cualquier plan oficial debe documentarse formalmente para que pueda consultarse más adelante.

Ventajas de la comunicación informal

  • La comunicación informal ayuda a la «política de puertas abiertas» y hace que las personas sean más seguras y próximas con sus ideas y creatividad.
  • La comunicación informal no incita al miedo en la mente de las personas
  • Las conversaciones informales animan a las personas a compartir sus problemas.

5) Comunicación visual

Un sector que utiliza mucho la comunicación visual, es la industria medica. Donde los nuevos medicamentos que ingresan al mercado deben ser mostrados a los médicos y sus ventajas tienen que explicarse. Por lo cual, los representantes médicos utilizan folletos informativos para poder mostrárselo a los médicos.

Dicho folletos poseen toda la información sobre el medicamento, para que los medico puedan estar seguros a la hora de sugerir un medicamento. De forma similar, otras industrias utilizan la comunicación visual para poder mejorar la interacción con sus clientes.

Hay muchos elementos en la comunicación visual que pueden ser utilizados por comercializadores o empresas.

  • Colores (como los colores de la marca)
  • Diseño (logo y diseño de marca)
  • Publicidad
  • Animaciones
  • Ilustraciones
  • Tipografía
  • Presentaciones
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