El benchmarking es un proceso de medir el desempeño de los procesos internos de una empresa y luego compararlos con las organizaciones consideradas las mejores de su clase. En otras palabras, es un ejercicio de comparación para saber dónde estamos frente a nuestros competidores.
¿Qué es el Benchmarking?
La evaluación comparativa se puede definir como una técnica para evaluar el desempeño de una empresa comparándolo con el de la competencia o la industria en general. ¿Con qué se compara? La comparación es de varias métricas de rendimiento, como la calidad de los productos o servicios, los costos involucrados, etc.
Como dueño de un negocio, ¿alguna vez te has encontrado con preguntas como estas?
- ¿Por qué algunas empresas siempre terminan obteniendo mayores ganancias que sus contrapartes?
- ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de mi negocio?
- ¿Cuál es el área a la que necesito apuntar para aumentar un resultado final más alto?
- ¿Cuál es la mejor empresa en los negocios con respecto a los diferentes aspectos de la gestión de un negocio?
- ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de su competidor?
Si estas preguntas te han estado molestando, es hora de que hagas un ejercicio de evaluación comparativa para tu empresa y el sector en el que estás trabajando.
¿Cómo realizar el Benchmarking?
Medida de rendimiento
Ahora surge la pregunta, ¿cómo llevarlo a cabo? El primer paso es medir su desempeño interno. Uno puede medir su desempeño desde varias perspectivas. Podemos medir la eficacia con la que la empresa está desplegando las finanzas con respecto a los rendimientos que está obteniendo. También se puede medir la eficiencia operativa de la empresa. Esto implica qué tan eficientemente se usa el inventario en la empresa, qué tan eficientes son las políticas de crédito de la empresa, si la empresa está utilizando sus activos al máximo, etc. Las empresas también han comenzado a reconocer la importancia de la fuerza laboral humana en una organización y están haciendo esfuerzos para maximizar la productividad de los empleados. El benchmarking de recursos humanos mide el desempeño de la fuerza laboral en una organización.
Comparar con el mejor en su clase
Una vez que mida su desempeño interno, el siguiente paso es compararlo con las mejores organizaciones de su clase. Lo que esto hace es que ahora puede verificar rápidamente qué áreas le faltan y qué áreas está a la par con el mejor de su clase. Una vez que detecte las áreas en las que es débil, puede tomar medidas para mejorar en esas áreas.
Tipos de evaluación comparativa
Evaluación comparativa interna
Compara el desempeño interno de varios departamentos en diferentes ubicaciones dentro de su organización. Esto es fácil de implementar ya que los datos no son un problema. Pero el alcance es muy limitado.
Evaluación comparativa competitiva
Comparas tu desempeño con el de tus competidores directos. La recopilación de datos es difícil aquí, pero al mismo tiempo, obtiene una gran comprensión de por qué su competidor se está desempeñando de la manera en que se está desempeñando.
Evaluación comparativa de la industria
Aquí, la comparación es con los líderes de la industria. Aunque la recopilación de datos para realizar evaluaciones comparativas de la industria es muy difícil y tediosa, usted se compara con los mejores en el negocio. El alcance es realmente enorme y, si se implementa con éxito, puede generar muchas ideas innovadoras.
Ventajas del Benchmarking
- La principal ventaja es que se enfoca en las áreas que requieren una atención especial. Así es como sienta las bases para la mejora. Obliga a la organización a adoptar el cambio, cuyo otro nombre es progreso.
- Mientras realiza este ejercicio, una empresa descubre varias ideas y formas de trabajar nuevas. Da una idea de la estrategia que adoptan los competidores.
- La mejora basada en el desempeño anterior de la empresa no es la medida correcta. Se requiere la comparación con los competidores porque la supervivencia debe lucharse con estos rivales. Esto es exactamente lo que proporciona el benchmarking.
Limitaciones de la evaluación comparativa
- La evaluación comparativa simplemente lo ayuda a detectar áreas que necesitan mejoras. No contribuye a resolver los problemas en cuestión. La evaluación comparativa puede ser solo el primero de muchos pasos para mejorar el desempeño de una empresa.
- Simplemente compara los números. No considera los factores micro y macro que llevaron a su competidor o líder de la industria al éxito o al fracaso.
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