Cada una de las personas dentro del negocio es responsable de la satisfacción del cliente. Cada negocio tiene que esforzarse para poder satisfacer todas las necesidades de los clientes.

Si los clientes se encuentran satisfecho, el negocio tendrá un gran futuro por delante. Los clientes son leales, por lo tanto, si se cumple con lo que ellos exija, los ingresos irán aumentando con el tiempo, debido a que la continuidad del negocio esta garantizada.

Los clientes comparan todos los productos o servicios que reciben con su competencia. Es verdad, que no es fácil el poder satisfacer a cada uno de los clientes, porque la subjetividad de la evaluación de cada cliente es diferente.

Aunque, existen algunos factores principales que pueden guiarlos a poder aumentar la satisfacción de los clientes.

Los 8 Factores que afectan la satisfacción del cliente

#1 Calidad del producto

Los clientes estarán satisfechos si el producto que le brinde es de alta calidad. Los clientes deben exigir que ofrezca productos de calidad de acuerdo con el dinero que pagan por esos productos. Por tal motivo, es recomendable aumentar la calidad de su producto.

#2 Calidad del servicio

Sus clientes quieren sentirse bien atendidos, a la altura que ellos desean. Especialmente en los negocios que brindan diferentes servicios, es muy importante prestar mucha atención a la calidad de los servicios, debido a que afecta a la percepción del cliente sobre su negocio. Los clientes satisfechos probablemente volverán a utilizar el mismo producto y/o servicio.

#3 Emocional

Existen clientes que se sienten emocionalmente satisfechos después de utilizar uno de sus productos / servicios. Los clientes sienten que otras personas se sentirán sorprendidas con al ver esos productos. Dicha satisfacción se relaciona con los valores sociales, los cuales hacen que los clientes se sientan orgullosos y satisfechos con una marca en particular.

#4 Precio

La satisfacción del cliente suele estar determinada por el precio. Los clientes compraran precios entre diferentes marcas. Por lo tanto, si sus productos o servicios tienen un precio que es barato, pero es de calidad, el cliente estará mas que satisfecho. Su negocio aumentara su valor, si los clientes determinan que sus productos son económicos y de gran calidad.

#5 Facilidad

Los clientes desean obtener un producto o servicio de forma fácil. Muchos negocios se comprometen en facilitar el proceso de compra, debido a que los quieren no quieren perder tiempo en las compras.

Por lo tanto, es recomendable que evite costos adicionales y procesos de transacción que sean complicados, para que los clientes puedan estar satisfechos con sus productos / servicios. Con la sofisticacion de la tecnología de hoy en día, se puede ofrecer una experiencia de compra mucho mas simple para lograr consentir a los clientes.

#6 Experiencia personal

Los clientes compararan sus experiencias al utilizar sus productos con productos de otras personas. Los clientes también harán comparaciones de su primera experiencia al utilizar su producto, con la ultima experiencia al utilizarlo.

Por lo cual, se debe asegurar que su producto tenga grandes ventajas sobre los productos de su competencia, manteniendo la calidad. Siempre brinde una buena experiencia cuando sus clientes compren o utilicen sus productos.

#7 Experiencia de otras personas

Si los clientes obtienen recomendaciones de sus familiares o amigos, los clientes tendrán algunas expectativas para sus productos. Las experiencias de las otras personas influirán en todos sus intereses y percepciones.

Cuando un cliente elige su producto, ellos compararan las historias de otros clientes con sus propias experiencias. Los clientes se encontraran satisfecho si ellos también reciben las buenas experiencias de otros clientes.

#8 Anuncios

La forma en la que hace publicidad afecta de forma directa a sus clientes. Al igual que el anuncio de su producto, los clientes que lo vean creerán en su oferta.

Por eso, usted debe realizar publicidad excesiva para poder promover la superioridad de su producto. No deje que su clientes se sienta decepcionado porque el producto que compro, no logro llenar las expectativas que mostraba el anuncio.

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