Resolución de Problemas ¿Que es? Definición y Etapas de Solución

Resolución de Problemas ¿Que es? Definición y Etapas de Solución

Todo el mundo puede beneficiarse teniendo buenas habilidades para solucionar problemas, debido a que todos enfrentamos problemas de forma diaria. Donde algunos de estos problemas pueden ser severos o mas complejos que otros.

Seria maravilloso poder tener la capacidad para resolver los problemas de una forma eficiente y oportuna, pero lamentablemente, no existe una forma sola para resolver los problemas de forma eficiente.

A continuación hablaremos sobre la resolución de problemas y veremos que el tema es mas complejo de lo que pensábamos.

No importa si usted esta bien preparado para resolver los problemas, siempre existirá un elemento sorpresa que complica la resoluciones. Aunque la planificación y la estructuración facilitan todo el proceso de la solución del problema, teniendo mas probabilidades de éxito.

Las relaciones interpersonales tienden a fallar y las empresas a fracasar, cuando existe una mala resolución de problemas

Esto suele suceder debido a que no se logran reconocer los problemas, o bien se reconocen pero no son tratadas de la forma adecuada.

Las habilidades de resolución de problemas es algo que buscan los empleadores, debido a que muchas empresas confían en sus trabajadores para que identifiquen y resuelvan los problemas.

La mayor parte del trabajo en la resolución de problemas, requiere comprender cuales son los verdaderos problemas subyacentes del problema y no los síntomas. El tratar una queja de un cliente, puede ser visto como un problema que tiene que resolverse, siendo mas que seguro que es una excelente idea hacerlo. Por lo general, el empleado se ocupa de la queja preguntándose que ha ocurrido para que el cliente se queje, si el causante de la queja puede ser eliminado, el problema se resuelve.

Para tener efectividad en la resolución de problemas, es muy probable que se necesite tener otras habilidades como:

Creatividad: Por lo general, los problemas se resuelven de forma intuitiva o de forma sistemática. La intuición se utiliza cuando no se requieren nuevos conocimientos; donde usted puede saber demasiada información para poder tomar una decisión rápida y resolver el problema, o utiliza su sentido común o su experiencia para poder resolver el problema. Aquellos problemas que son mas complejos o los problemas que nunca haya experimentado antes, seguramente requieran de un enfoque mas sistemático para pode resolverlo, y para eso necesitara utilizar su pensamiento creativo.

Investigando Habilidades: La definición y la solución de problemas suele requerir una investigación. Esto puede ser solamente una búsqueda en Google o una investigación mas rigurosa.

Trabajo en equipo: Muchos de los problemas se definen mejor y se resuelven cuando se aporta en equipo. El trabajo en equipo puede llegar a sonar como un trabajo, pero es muy importante, tanto en el hogar, como en el lugar de trabajo.

Inteligencia emocional: Hay que tener en consideración el impacto que un problema y/o la solución tienen sobre usted y otras personas. La inteligencia emocional, es la capacidad de poder reconocer las emociones en ti mismo y en los demás, esto puede ayudarte a guiarte a una solución correcta.

Gestión de riesgos: El resolver un problema requiere de una cantidad de riesgo. Este riesgo tiene que sopesarse frente al no resolver el problema.

Toma de decisiones: Las resoluciones de problemas y las tomas de decisiones son habilidades que están relacionadas. El tomar una decisión es algo muy importante dentro del proceso de resolución de problemas, debido a que se podrá encontrar con varias opciones y alternativas.

¿Qué es un problema?

Un problema esta definido como «Un asunto dudoso o difícil, el cual requiere de una solución»

También se debe considerar nuestra propia visión, sobre lo que es un problema.

Cada día nos encontramos expuestos a las oportunidades en la vida, en el trabajo y en el hogar. Pero la gran mayoría de estas oportunidades se pierden o no se logran aprovechar al máximo. Muchas veces no estamos seguros de como exprimir al máximo esa oportunidad, creando barreras, por lo que no podemos aprovecharlas. Las barreras que creamos, pueden convertir esa situación positiva en algo negativo, generando un problema.

Es de gran ayuda considerar las siguientes preguntas cuando se enfrenta a un problema:

  • ¿Es el problema real o percibido?
  • ¿Es este problema realmente una oportunidad?
  • ¿Necesita resolverse el problema?

Todos los problemas tienen dos características en común: objetivos y barreras

Metas: Las metas pueden ser cualquier tipo de cosas que desea alcanzar. Si usted tiene hambre, su objetivo principal seria comer. Si usted es el jefe de una empresa, su objetivo principal seria maximizar todos los beneficios, por lo que ese objetivo tiene que ser dividido para poder lograr otros objetivos mas pequeños.

Barreras: Si no existieran las barreras en el camino al querer lograr una meta, no existirían los problemas. La resolución de problemas implica el poder superar las barreras u obstáculos que le impiden alcanzar el logro de sus objetivos.

Siguiendo los ejemplos anteriores, si usted tiene hambre, su objetivo sera comer. Una barrera para ese objetivo puede ser no tener alimentos, por lo que debe salir a comprar, al salir, usted esta eliminando esa barrera y resolviendo el problema. Por supuesto, que para el ejemplo de aumentar los beneficios de la empresa, habrá muchas mas barreras que impidan lograr los objetivos. Para esto el jefe tiene que reconocer cuales son todas esas barreras e ir eliminándolas.

Etapas de la resolución de problemas

Por lo general, la resolución efectiva de problemas suele implicar el trabajo mediante etapas o pasos. A continuación veremos cada una de estas etapas en detalle.

Problema de identificación: Dentro de esta etapa se implica el detectar y reconocer la existencia de un problema. Identificar la magnitud del problema, definiendo el problema en cuestión.

La primera etapa de la resolución del problema puede parecer muy obvia, pero suele requerir mas reflexión y análisis. El identificar un problema puede llegar a ser una tarea muy difícil. ¿Existe algún problema? ¿Cual es la magnitud de ese problema? ¿Como se puede definir ese problema? El dedicarle un tiempo a la definición del problema, lo ayudara a poder comprender un poco mejor y ademas podrá comunicarlo de forma clara a los demás.

Estructurando el problema: En esta etapa se realiza una observación, una inspección, una investigación y desarrollo del problema.

Una vez que se identifica el problema, se estructura el problema obteniendo información sobre el problema para aumentar la comprensión. Esta fase incluye la investigación y el análisis de los hechos, creando una imagen completa sobre las metas y las barreras a superar. Esta etapa no suele ser necesaria para los problemas simples, pero si es esencial para aquellos problemas de naturaleza mas compleja.

Buscando posibles soluciones: en el transcurso de esta etapa, se generan diferentes cursos de acción, pero no suele haber intentos para evaluarlos.

En base a la información que se recopila en las primeras fases de la resolución de problemas, se debe comenzar a pensar en las soluciones para dicho problema. En un grupo de trabajo, esta etapa suele realizarse mediante una lluvia de ideas, lo cual permite a cada una de las personas del grupo expresar sus opiniones sobre las posibles soluciones. En las empresas, las personas tendrán diferentes experiencias en diferentes áreas, por lo tanto, es de gran ayuda escuchar las opiniones de cada uno de ellos.

Tomando una desición: En esta etapa se realiza un análisis sobre los diferentes cursos de acción que se puedan ejecutar y luego se selecciona la mejor solución para implementarla.

Esta es sin duda, la parte mas compleja dentro del proceso de resolución de problemas. Siguiendo los pasos anteriores, llega el momento de analizar cada una de las soluciones potenciales, analizándolas de forma cuidadosa. Algunas de las soluciones pueden no ser posibles, debido a otros tipos de problemas, como la limitación de tiempo o del presupuesto. Dentro de esta etapa, es muy importante considerar que podría pasar si no se realiza nada para resolver el problema. A veces, el tratar se solucionar un problema que conduce a otros problemas requiere de un pensamiento mas creativo, con ideas innovadoras.

Para finalizar, tome una decisión sobre que acción implementar.

Implementación: Aquí se debe aceptar y llevar a cabo la acción elegida como solución.

Durante el proceso de implementación, pueden surgir nuevos problemas, los cuales pueden originarse por una mala identificación o estructura del problema.

Implementación significa actuar sobre la solución elegida. Durante la implementación, pueden surgir más problemas, especialmente si la identificación o estructuración del problema original no se llevó a cabo en su totalidad.

Seguimiento / Búsqueda de comentarios: Esta es la ultima etapa, donde se debe revisar los resultados de la resolución del problema durante un tiempo determinado, incluyendo la búsqueda de opiniones sobre el éxito de los resultados de la solución que se eligió.

En la ultima etapa de la resolución de problemas se debe verificar que el proceso haya tenido éxito. Esto puede hacerse monitoreando a las personas que fueron afectadas por cualquiera de los cambios. Se recomienda tener un registro con los resultados y cualquier otro problema adicional que se haya generado.

Articulos relacionados

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *