¿Que es la Reingeniería de Procesos?

La reingenieria de procesos es el análisis y el rediseño de los procesos de los negocios para poder lograr mejoras en el rendimiento, productividad y calidad. El proceso empresarial hace referencia al conjunto de tareas y/o actividades interconectadas que están realizadas para lograr un resultado.

En pocas palabras, la reingenieria de procesos significa cambiar la forma en la que una persona hace un trabajo, para que se pueda lograr mejores resultados. El objetivo principal de la reingenieria de procesos es el rediseñar los flujos de trabajos, para poder mejorar de forma drástica los servicios al cliente, lograr mayores niveles de eficiencia, reducir los costos operativos y para convertirse en un competidor.

La reingeniería de procesos requiere de una serie de pasos:

Definir los objetivos y el marco: como primera medida, el objetivo de la reingenieria tiene que definirse en términos cuantitativos y cualitativos. Los objetivos son los resultados finales que la administración quiere luego de la reingenieria. Una vez que son definidos los objetivos, se debe comunicar ese cambio a los empleados, debido a que el éxito depende principalmente de los empleados.

Identifique las necesidades del cliente: mientras se rediseña el proceso, las necesidades que tienen los clientes deben tomarse en consideración. El proceso tiene que ser rediseñado de una forma en la que aporte valor al cliente. Se tiene que tener en cuenta algunos parámetros como:

  • Tipo de cliente y grupos de clientes.
  • Utilidades esperadas del cliente en productos y servicios.
  • Requisitos del cliente, hábitos de compra y tendencias de consumo.
  • Problemas y expectativas del cliente sobre el producto o servicio.

Estudie el proceso existente: antes de poder decidir sobre los cambios que se realizaran en el proceso, uno debe analizarlo de forma cuidadosa. El proceso que ya existe brinda una base para el nuevo proceso, por lo cual, el nuevo proceso puede ser diseñado en base a los estudios de errores del plan existente.

Formule un plan de negocios de rediseño: una vez que el proceso de negocio ya exista, los cambios necesarios deben ser escritos en un papel, para luego convertirlos en un proceso ideal de rediseño.

Implementar el rediseño: como ultimo paso se deben implementar los cambios en el plan de rediseño para poder lograr las mejoras. Siendo responsabilidad de la gerencia y del diseñador el hacer operativo al nuevo proceso.

El proceso de negocios debe ser rediseñado debido a las siguientes razones:

  • Los procesos que está utilizando la empresa pueden haberse quedado obsoletos o no tienen relevancia en el mercado actual.
  • Muchas veces, las subdivisiones dentro de una organización poseen como objetivo el mejorar el desempeño de sus divisiones y pasar por alto los efectos resultantes de otros departamentos. Eso puede llevar a un rendimiento bajo de la empresa en todo su conjunto.
  • Debido a la departamentalizacion, cada uno de los empleados se enfoca en el desempeño de su propio departamento, pasando por alto los problemas que surgen en otras áreas de la empres, por lo que la reingenieria de proceso aparecer para que las funciones de los empleados pueda ampliarse.
  • El proceso empresarial existente puede ser largo, costoso y obsoleto, por lo tanto se tiene que rediseñar para que pueda coincidir con los requisitos comerciales de la actualidad.
  • Las tecnologías siguen actualizándose y para poder alcanzarla, la reingenieria de procesos es necesaria.

La reingenieria de procesos se centra básicamente en obtener ganancias cuánticas en temas de costos, tiempo, producción, calidad y respuestas hacia los clientes. Aparte, se enfoca también en simplificar y racionalizar el proceso al eliminar actividades de negocios que son innecesarias o que necesitan de mucho tiempo, también hace hincapié en el acelerar el flujo de trabajo para poder hacer un uso de sistema de alta tecnología.

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