¿Qué es la comunicación empresarial? Proceso, Tipos, Importancia

¿Qué es la Comunicación Empresarial?

La comunicación empresarial es el proceso de expresión, canalización, recepción e intercambio de ideas en el comercio y la industria.

En palabras simples, la comunicación empresarial  es el proceso de compartir información entre personas dentro y fuera de una empresa para promover las metas, objetivos, propósitos y actividades de una organización, así como aumentar las ganancias.

¿Que es comunicación?

La comunicación  es el proceso de pasar información y comprenderla de una persona a otra. Así, comunicación significa comprender información, hechos u opiniones de alguien.


Definición de comunicación empresarial


La comunicación empresarial se puede definir como el intercambio de información entre personas dentro y fuera de la organización que se realiza para el beneficio comercial de la organización.
También se puede definir como la transmisión de información dentro de una empresa por parte de su gente.
Wikipedia

Tipos de comunicación

La comunicación implica un intercambio de información.

3 Formas de comunicación son:

  1. Sobre la base de la estructura organizativa
  2. Sobre la base de la dirección
  3. Sobre la base del modo de expresión
  1. Estructura organizacional
    • comunicación formal

    • comunicación informal
  2. Dirección
    • Comunicación descendente
    • Comunicación Ascendente
    • comunicación horizontal

    • comunicación diagonal
  3. modo de expresión
    • Comunicación no verbal

    • Comunicación verbal

      1. Comunicación oral
      2. Comunicación escrita

Éxito de los negocios a través de la comunicación

La comunicación comercial puede crear relaciones o puede romperlas. La comunicación comercial afirma, sostiene y anima las relaciones comerciales.

Puede descifrar los problemas de la organización y puede producir problemas si los ejecutivos no son perfectos en la comunicación con los empleados, proveedores y clientes.

La comunicación empresarial puede contribuir a la turbulencia industrial y, al mismo tiempo, puede generar paz industrial. Los siguientes puntos resumidos racionalizan aún más la necesidad o la implicación de la comunicación.

La comunicación es:

  • Base de la planificación
  • Base de la toma de decisiones.
  • Crear coordinación y cooperación.
  • Establecimiento de un liderazgo efectivo
  • Desarrollo de las relaciones humanas.
  • Útil en la construcción de imagen
  • Útil para lograr la paz y el control efectivo
  • Conducir a una alta moral y motivación.
  • Infraestructura invisible de una organización
  • Útil en la delegación de autoridad.

Importancia de la comunicación empresarial

La comunicación es una fuerza vital, es un aspecto importante de la organización empresarial eficaz

La importancia de la comunicación empresarial son:

  1. Funcionamiento eficiente de la empresa.
  2. Facilita la toma de decisiones
  3. Planificación adecuada
  4. Minimizar los conflictos organizacionales
  5. Satisfacción laboral y mayor productividad
  6. gestión democrática
  7. Para establecer mejores relaciones laborales.
  8. Organización efectiva
  9. Mejorar la motivación y la moral
  10. Buena relación humana e industrial.

Funcionamiento eficiente de la empresa.

En todo tipo de organización, ya sea pequeña o grande, pública o privada, la comunicación juega un papel vital. Se dice que “una buena comunicación es un buen negocio”. El desempeño eficiente de los empleados de una organización depende de una comunicación efectiva dentro de la organización.

Facilita la toma de decisiones

Los resultados deseados de una organización dependen en gran medida de la decisión correcta en el momento adecuado. Un sistema de comunicación es un requisito previo para tomar una decisión acertada.

La calidad de la decisión basada en la disponibilidad de datos, hechos, informes, discusiones y otros medios de comunicación. También es esencial comunicar una decisión a la persona interesada para su implementación efectiva.

Planificación adecuada

La comunicación también facilita la planificación efectiva Según Koontz y O’Donnell “La planificación efectiva ocurre cuando todos los responsables tienen acceso a información completa que afecta las áreas de planificación”. Por lo tanto, la comunicación es necesaria no solo para una planificación eficaz, sino también para asegurar su mejor implementación.

Minimizar los conflictos organizacionales

En una organización donde varios empleados trabajan en diferentes niveles, los conflictos surgen debido a una o más razones. La comunicación adecuada reduce los conflictos mediante el desarrollo de la comprensión. La comunicación les ayuda a conocer los puntos de vista, problemas y pensamientos de los demás.

Shobhana Khandwala escribe “la mayoría de los conflictos en un negocio no son básicos sino que son causados ​​por malentendidos y desconocimiento de los hechos, la comunicación adecuada entre las partes interesadas reduce el punto de fricción y minimiza los que inevitablemente surgen”.

Satisfacción laboral y mayor productividad

La comunicación efectiva promueve un mejor desempeño ya que las personas pueden comprender mejor sus trabajos y funciones. Varias fuentes de producción, como máquinas, materiales, dinero, no resultan en productividad a menos que haya hombres altamente motivados, y se hace con la ayuda de co

gestión democrática

La organización empresarial moderna sigue un sistema democrático de gestión. Requiere buenos canales de comunicación para que los empleados, consumidores y otras partes interesadas compartan información y participen en la discusión, consulta y toma de decisiones.

Para establecer mejores relaciones laborales.

La paz industrial es la necesidad del día. Una comunicación efectiva genera una mejor gestión y relación laboral. El trabajo comunica sus problemas, sugerencias y expectativas al jefe de la organización, por otro lado, el gerente comparte sus políticas, programas con los subordinados y les explica eso y cómo también son beneficiosos para ellos. Da como resultado una mejor relación laboral.

Organización efectiva

La organización implica la delegación de autoridad, la asignación de responsabilidad, la descentralización y establece una relación entre los miembros que no se puede hacer en ausencia de comunicación.

Según Dale Yoder, “La comunicación está en el centro mismo del proceso de organización”. Por lo tanto, la comunicación es importante para una organización eficaz, ya que de ella depende el éxito o el fracaso de la organización.

Mejorar la motivación y la moral

La comunicación ayuda a mejorar la moral de los empleados, porque son conscientes de su papel en la empresa comercial. Despierta una sensación de seguridad y les anima a trabajar. La comunicación eficaz juega un papel fundamental en la mejora de la motivación y la moral de los empleados.

Buena relación humana e industrial.

Robert D. Berth afirma: “Es imposible tener relaciones humanas sin comunicación”. La razón básica de las disputas entre el trabajo y la gerencia es la brecha de comunicación. Con la ayuda de una comunicación eficaz, se pueden mantener relaciones sólidas, ya que promueve la comprensión mutua, la cooperación y la buena voluntad.


Papel de la comunicación en los negocios

Peter Ferdinand Drucker (19 de noviembre de 1909 – 11 de noviembre de 2005) fue un consultor de gestión, educador y autor estadounidense nacido en Austria, cuyos escritos contribuyeron a los fundamentos filosóficos y prácticos de la corporación empresarial avanzada.

También fue un líder en el desarrollo de la educación gerencial, e ideó el concepto conocido como Gerencia por Objetivos (MBO).

La comunicación no es sólo importante para los negocios. Es esencial para la existencia misma y el funcionamiento de cualquier negocio o cualquier otro esfuerzo coordinado.

  1. Dimensiones de la comunicación
  2. Comunicación con sus directos
  3. Comunicación con sus compañeros
  4. Comunicación con su jefe

Dimensiones de la comunicación

Según Drucker, hay tres dimensiones para ser un comunicador efectivo en todas las esferas de la gestión. Son los siguientes:

Comunicación con sus directos

El éxito de un gerente se decide por el nivel de producción de sus directos. La primera regla de comprensión es ¿entienden su JD (descripción del trabajo) y el valor que brindan a la organización?

Porque si esto no se determina, cualquier comunicación será difícil de procesar y se aplicará al trabajo con mayor lentitud. En el peor de los casos, un gerente puede desviar, en lugar de dirigir, si el empleado no se da cuenta de su contribución.

Comunicación con sus compañeros

Comunique en qué está trabajando y qué va bien y no tan bien. Es posible que sus compañeros no le informen a usted, pero pueden brindarle asistencia y experiencia valiosas. Pregunte si hay algo que usted o su equipo estén haciendo para mantenerlos alejados.

Si a un departamento le va bien a expensas de los demás, la organización no puede mejorar y pierde tracción. Con esta pregunta sobre la retroalimentación, sus compañeros también pueden preguntarle qué están haciendo para detenerlo. Esta comunicación entrecruzada les asegurará que ambos tengan la información necesaria para mejorarse a sí mismos y a sus equipos.

Comunicación con su jefe

Determina qué técnicas de comunicación encuentra efectiva tu jefe. ¿Es un lector o un oyente? ¿Valoran la comunicación verbal o la comunicación impresa? Enviar informes semanales a un jefe que entiende más verbalmente será ineficaz para los dos, ya que seguirás escribiendo y él seguirá borrando sin saber qué buscar.

Invite comentarios: descubra en qué podrían trabajar usted o su equipo, cuáles son las prioridades y si hay alguna noticia que pueda afectarlo a usted o a su equipo.

Porque sin dirección, te equivocarás. Lo más probable es que su jefe haga la misma pregunta con comentarios, comparta sus ideas y solicite posibles respuestas para el futuro. Una vez que haya una comprensión de lo que usted y su gerente necesitan o no para desempeñarse en los objetivos clave, la pregunta que sigue siempre es: «¿Por qué no compartimos los comentarios de los demás antes?»

El éxito en una organización depende de las tres esferas de comunicación: tus directos, tus compañeros y tu jefe. Acercar estas esferas al centro para que se superpongan cada vez más con una comunicación ininterrumpida y la mejora dará como resultado no solo que usted tenga éxito, sino también todos los que lo rodean.


7C de la Comunicación

Hay 7 C de comunicación efectiva que son relevantes tanto para la comunicación escrita como para la oral. Estos son los siguientes:

  • Integridad : La comunicación debe ser completa. Debe transmitir todos los hechos requeridos por la audiencia.
  • Concisión : significa comunicar lo que se quiere expresar con la menor cantidad de palabras posibles sin renunciar a las otras C de la comunicación.
  • Consideración : implica “ponerse en los zapatos de los demás”. La comunicación eficaz debe tener en cuenta a la audiencia.
  • Claridad : implica enfatizar un mensaje u objetivo en particular a la vez, en lugar de tratar de lograr demasiado a la vez.
  • Concreción : la comunicación concreta significa ser particular y clara en lugar de difusa y general. La concreción fortalece la confianza.
  • Cortesía : en el mensaje implica que el mensaje debe mostrar la expresión del remitente y también debe respetar al receptor. El remitente del mensaje debe ser sinceramente cortés, juicioso, reflexivo y perspicaz.
  • Corrección : en la comunicación significa que no hay errores gramaticales en la comunicación.

Barreras a la comunicación

  • El ruido como barrera
  • Diferencias perceptivas y de lenguaje
  • Sobrecarga de información
  • Inatención
  • Presiones de tiempo
  • emociones
  • Complejidad en la Estructura Organizacional
  • mala retención

El ruido como barrera

El «ruido» es la interrupción o el obstáculo en el proceso de comunicación en cualquier parte del camino.

Diferencias perceptivas y de lenguaje

La percepción es en general cómo cada individuo interpreta el mundo que le rodea. La gente generalmente quiere recibir mensajes que sean significativos para ellos.

Sobrecarga de información

Los gerentes están rodeados de un conjunto de información. Es necesario controlar este flujo de información, de lo contrario, es probable que la información se malinterprete, se olvide o se pase por alto. Como consecuencia, la comunicación es menos efectiva.

Inatención

A veces simplemente no escuchamos, solo oímos.

Presiones de tiempo

Con frecuencia en una organización, los objetivos deben alcanzarse dentro de un período de tiempo específico, cuyo incumplimiento tiene consecuencias adversas.

emociones

El estado emocional en un momento particular también afecta la comunicación. Si el receptor siente que el comunicador está enojado, entiende que la información que está enviando es muy mala.

Complejidad en la Estructura Organizacional

Cuanto mayor es la estructura de poder en una organización, mayores son las posibilidades de que se pierda la comunicación.

mala retención

La memoria humana no puede funcionar fuera de un límite. Uno no siempre puede retener lo que se le dice, especialmente si no está interesado o no está atento. Esto conduce al colapso de la comunicación.


Características de la comunicación no verbal en la organización

  • La comunicación no verbal indica la actitud y el sentimiento además de lo que se está expresando a través de las palabras.
  • La comunicación no verbal se basa en la observación y la interpretación.
  • El mensaje no verbal puede complementar o contradecir.
  • Todos los movimientos del cuerpo, con excepción de los movimientos de los instrumentos, son significativos.
  • La vestimenta o el lenguaje utilizado revelará los estados o la educación del comunicador.
  • El movimiento del cuerpo y las expresiones faciales a menudo ocurren espontáneamente y pueden apoyar o contradecir el mensaje verbal.
  • Se ha encontrado que la comunicación no verbal constituye la mayor parte de la actividad de comunicación general.
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