¿Qué es la Queja de los Empleados?

Queja del empleado significa cualquier tipo de decepción o infelicidad que surja de factores relacionados con el trabajo de un empleado que él considere injusto. Una queja puede ser fáctica, imaginaria o encubierta.

Una queja surge cuando un empleado pasa por una situación o trato injusto, injusto o inequitativo en el lugar de trabajo. Este sentimiento crece con el tiempo y conduce a una queja por parte del empleado agraviado. Y si su queja no es escuchada o desatendida durante mucho tiempo, toma la forma de un agravio.

Un procedimiento de quejas bien definido es un elemento importante de un buen mecanismo de relaciones laborales. Para mantener la paz laboral, se deben tomar acciones inmediatas y se deben atender de manera efectiva las quejas de los empleados.

Definición de Quejas de Empleados

Dale S Bearch lo define como : Una queja es cualquier insatisfacción o sentimiento de injusticia en relación con la situación laboral de uno que se pone en conocimiento de la gerencia .

Según Michael J. Judicious , “ una queja es cualquier descontento o insatisfacción, ya sea expresado o no, sea válido o no, que surja de cualquier cosa relacionada con la empresa que un empleado piense, crea o incluso sienta, que es injusto, injusto o no equitativo .


Causas de queja

Hay varios factores que dejan a un empleado infeliz e insatisfecho en el lugar de trabajo. Se convierten en motivo de preocupación y dan como resultado un personal desmotivado. A continuación se presentan algunas de las causas de queja:

  1. Salarios y bonos inadecuados
  2. Objetivos y estándares inalcanzables e irracionales
  3. Malas condiciones de trabajo
  4. Servicios inadecuados de salud y seguridad
  5. Relación tensa entre los empleados
  6. Despidos y Reducción
  7. Falta de Planificación de Carrera y Plan de Desarrollo de Empleados

Salarios y bonos inadecuados

Cuando a los trabajadores no se les paga una cantidad adecuada de salarios y bonos por su arduo trabajo o si no se pagan salarios iguales por el mismo trabajo, puede surgir el agravio.

Objetivos y estándares inalcanzables e irracionales

A veces, los objetivos establecidos por los gerentes son tan poco prácticos que no se pueden lograr fácilmente. Los trabajadores finalmente se ven sometidos a un estrés y una presión tremendos en el esfuerzo de perseguir los objetivos, lo que genera quejas entre los empleados.

Malas condiciones de trabajo

Las condiciones de trabajo son un factor muy importante que afecta el nivel de satisfacción de un empleado. Las malas condiciones de trabajo, la falta de disponibilidad de herramientas y maquinaria adecuada, etc. generan quejas entre los empleados.

Servicios inadecuados de salud y seguridad

Las empresas, al prestar atención a maximizar sus ganancias, terminan comprometiendo las condiciones de salud y seguridad de los empleados. Un entorno antihigiénico, malas condiciones de seguridad, etc. desmotivan a un empleado a acudir al lugar de trabajo.

Relación tensa entre los empleados

En ocasiones el empleado se siente celoso, ansioso, nervioso etc. trabajando con sus empleados, superiores o subordinados. La ausencia de relaciones sanas entre los empleados conduce a un ambiente propicio para la infelicidad, la insatisfacción y el agravio.

Despidos y Reducción

En el momento de la crisis económica, todas las empresas tratan de reducir la fuerza de sus empleados para que puedan reducir el costo total. En tales casos, los empleados despedidos se sienten engañados y también infunde miedo en la mente de los empleados que son retenidos.

Falta de Planificación de Carrera y Plan de Desarrollo de Empleados

La planificación permite a los empleados pensar en su futuro y desarrollo general. Para que los empleados mantengan el éxito en su carrera, es imprescindible que se mantengan al día con la tendencia y el entorno cambiantes. La falta de planificación y el no mostrar interés en el desarrollo de un empleado lo hace insatisfecho y estancado en la vida.


Efectos de la Queja

Un empleado insatisfecho e infeliz no podrá desempeñarse lo mejor que pueda. Su mente estará preocupada por las cosas que le molestan, lo que conduce a una falta de concentración en su trabajo actual. Conduce a una caída en la productividad y la eficiencia del empleado y de la organización en su conjunto.

A continuación se presentan algunos de los efectos de las quejas de los empleados:

  1. Personal desmotivado
  2. Baja productividad
  3. Conflictividad laboral
  4. Absentismo
  5. Alta tasa de desgaste
  6. Tensa las relaciones superior-subordinado
  7. Reduce la moral y el compromiso de los empleados
  8. Aumento en el desperdicio y el costo

Personal desmotivado

Si no se toman medidas correctivas cuando un empleado se acerca con una queja sobre algo que le preocupa en el lugar de trabajo, puede terminar sintiéndose frustrado y desmotivado. Un empleado desmotivado pierde interés en su trabajo o puesto asignado. Trabaja sólo por el bien de los sueldos o salarios.

Baja productividad

Si la queja no se busca en el momento adecuado o cuando surge, los empleados se sienten insatisfechos y no trabajarán a su máximo potencial, lo que conduce a una baja productividad general.

Conflictividad laboral

Los empleados angustiados, si no se manejan adecuadamente, eventualmente pueden volverse violentos, lo que causará un gran daño a la empresa.

Absentismo

La demora o el descuido en la solución del problema del empleado matarán el impulso que tiene para presentarse a trabajar todos los días. Esto puede causar un aumento no deseado en la tasa de ausencias.

Alta tasa de desgaste

La tasa de deserción se refiere al número de personas que abandonan una organización durante un período de tiempo. Si un empleado no está satisfecho con las condiciones de trabajo, la cultura, etc. de la organización, la organización puede terminar perdiendo al empleado frente a sus competidores en la industria.

Tensa las relaciones superior-subordinado

Una vez que se toman medidas disciplinarias contra un subordinado, se tensa la relación entre el superior y él, ya que siente que la acción debe tomarse según la recomendación de los superiores o con su consentimiento y conocimiento.

Reduce la moral y el compromiso de los empleados

Una queja desatendida de un empleado puede hacerle sentir que la organización lo da por sentado. Su moral y fe en la organización pueden decaer enormemente y es posible que ya no se sienta comprometido con la organización.

Aumento en el desperdicio y el costo

Con una mente ocupada, es posible que el empleado no pueda concentrarse en utilizar los factores de producción al nivel óptimo, lo que podría provocar el desperdicio de materiales y generar costos elevados.


Procedimiento de manejo de quejas

La efectividad de un procedimiento de queja depende de algunos requisitos previos que son los siguientes:

  1. Reconocimiento de quejas
  2. Acción rapida
  3. Cumplimiento de la ley vigente
  4. Claridad
  5. Se debe brindar capacitación en el manejo de quejas a los
  6. Ejecución y revisión (seguimiento)

Reconocimiento de quejas

Cualquier tipo de descontento o insatisfacción, ya sea que se exprese o no, sea válido o no, debe ser considerado por los superiores y gerentes, debe haber un flujo libre de comunicaciones y los empleados deben sentirse libres de expresar lo que les preocupa.

El reconocimiento de sus problemas les infunde confianza de que están en buenas manos y que sus problemas se resolverán.

Acción rapida

Como todos sabemos, la justicia demorada es justicia denegada. Una queja debe resolverse en la etapa más baja, garantizará al trabajador que la gerencia lo escucha y trata de resolver sus problemas. El procedimiento de queja debe tener como objetivo una solución rápida de una queja.

Cumplimiento de la ley vigente

El procedimiento de reclamación debe planificarse de conformidad con la legislación vigente. En otras palabras, se debe seguir estrictamente el mecanismo de quejas existente según lo dispuesto por la ley.

Claridad

El procedimiento debe ser lo suficientemente claro y simple para ser entendido por todos y cada uno de los empleados. Cada empleado debe comprender claramente las diferentes etapas del procedimiento, los formularios a llenar, etc.

Se debe brindar capacitación en el manejo de quejas a los

Se debe capacitar a los supervisores y representantes sindicales porque son ellos quienes orientan, supervisan o pasan más tiempo con los trabajadores en el lugar de trabajo.

Por lo tanto, si surge algún agravio, se enterará instantáneamente, es más efectivo si los agravios se resuelven en esa etapa, no habrá necesidad de llevarlo al siguiente nivel.

Ejecución y revisión (seguimiento)

Un seguimiento regular del sistema aumenta la fe de la gente en el sistema. El departamento de recursos humanos debe revisar periódicamente el procedimiento de quejas de una organización y hacer los cambios necesarios cuando sea necesario.


Pasos en el manejo de quejas

La queja afecta no solo al empleado y al gerente, sino también a la organización en su conjunto. El procedimiento de presentación de quejas debe diseñarse e implementarse cuidadosamente, ya que se trata de sentimientos humanos.

Se deben seguir los pasos a continuación para reparar la queja para el buen funcionamiento de la organización.

  • Reconocer y comprender las quejas
  • Recopilación de hechos y datos.
  • Análisis de la queja
  • Derivando una solución
  • reparación
  • Ejecución y Seguimiento

Reconocer y comprender las quejas

El primer paso en el manejo de quejas es reconocer oportunamente los problemas antes de que se conviertan en quejas reales a través de varios medios, tales como:

  1. Observación : a través de la observación, un gerente/supervisor puede rastrear fácilmente el comportamiento de las personas que trabajan para él. Puede descubrir fácilmente el comportamiento inusual y preparar un informe en consecuencia.
  2. Encuestas de opinión : Las entrevistas periódicas, reuniones de grupo, sesiones de negociación colectiva, etc. con los trabajadores también son útiles para conocer el descontento de los empleados antes de que se convierta en una queja.
  3. Buzones de quejas: Es un buzón en el que los empleados pueden depositar sus quejas. Los empleados no tienen que revelar su identidad mientras expresan sus sentimientos de injusticia o descontento.
  4. Entrevistas de salida : Los empleados suelen dejar sus trabajos actuales debido a la insatisfacción con respecto a algunas áreas en el trabajo. Las entrevistas de salida, realizadas correctamente, pueden proporcionar información importante sobre las quejas de los empleados.
  5. Política de puertas abiertas : esta política es útil para mantenerse en contacto con los sentimientos de los empleados, ya que algunas organizaciones extienden una invitación general a sus empleados para hablar sobre sus quejas en la sala del gerente.

Recopilación de hechos y datos.

El siguiente paso es recopilar hechos y datos sobre la queja de todas las partes involucradas. La opinión de todos debe tener la misma importancia y ningún hecho debe ser descuidado o ignorado.

Análisis de la queja

El problema debe ser analizado sobre la base de los hechos y datos recibidos después de tomar en consideración los aspectos económicos, sociales, psicológicos y legales involucrados en ellos.

Derivando una solución

Después de analizar todos los hechos y datos, se deben discutir diferentes soluciones alternativas al problema y se debe seleccionar la mejor solución.

reparación

El agravio debe repararse poniendo en acción de inmediato la mejor solución seleccionada. El empleado debe ser liberado del estrés y el descontento tan pronto como sea posible.

Ejecución y Seguimiento

Una vez ejecutada e implementada la solución, se debe realizar un seguimiento oportuno registrando la reacción del empleado ante la decisión. Además, debe verificarse una y otra vez si el problema se ha cerrado correctamente y debe asegurarse de que no vuelva a ocurrir.


Beneficios del manejo de quejas

Los beneficios de un buen sistema de manejo de quejas son los siguientes:

  1. Evita Disputas
  2. Oportunidad para que los trabajadores expresen su descontento
  3. Aumenta la moral y la seguridad emocional
  4. Mejora el compromiso del personal
  5. Ayuda a mantener una relación cordial
  6. Mejora la productividad del personal

Evita Disputas

Antes de que una queja tome la forma de cualquier tipo de disputa, es deber de la gerencia resolverla lo antes posible. La reparación oportuna de la queja evita que la organización resuelva una disputa que podría surgir de otra manera.

Oportunidad para que los trabajadores expresen su descontento

Brinda a los trabajadores la oportunidad de expresar sus temores, ansiedades e insatisfacción. Saca el agravio a la luz y al conocimiento de los gerentes para que puedan dar un paso para resolverlo.

Aumenta la moral y la seguridad emocional

Brinda a los empleados una plataforma donde pueden liberar formalmente su estrés emocional e insatisfacción. Por lo tanto, construye dentro de él un sentido de seguridad emocional.

Mejora el compromiso del personal

Cuando los empleados se sienten emocionalmente seguros de que sus problemas y quejas están siendo atendidos y resueltos con prontitud, sienten un sentido de compromiso con la organización. Su impulso para rendir al máximo de sus capacidades aumenta y se vuelven más leales hacia la organización.

Ayuda a mantener una relación cordial

El reconocimiento de las quejas de los empleados por parte de los gerentes y la reparación de las mismas lo antes posible promueve una relación saludable entre el subordinado y el superior. El subordinado se siente cuidado ya cambio seguiría las instrucciones del superior con mayor dedicación.

Mejora la productividad del personal

Cuando se atiende el agravio de un empleado y se actúa con prontitud para subsanarlo, se levanta la moral del empleado, se le motiva a maximizar su potencial ya trabajar con plena dedicación y compromiso. Esto da como resultado estándares más altos de productividad y una utilización óptima de los recursos.


Leyes laborales para hacer frente a las quejas en el contexto indio

El gobierno indio ratificó el artículo 1 del Convenio 122 de la Organización Internacional del Trabajo en 1998. De acuerdo con el artículo 1 del Convenio, se puede concluir que confiere a los trabajadores el derecho a contar con mecanismos de reparación de sus agravios y, por lo tanto, el gobierno indio ha ratificado el artículo 1 del Convenio 122 obliga a velar por tales intereses de los trabajadores. El gobierno de la India había iniciado algunas leyes que se enfocan parcialmente en el mecanismo o aspecto de la queja de un empleado. Tal acto de la siguiente manera;

  • La Ley de Empleo Industrial (Reglamento) de 1946
  • La Ley de Conflictos Laborales de 1947
  • Ley de fábricas de 1948
  • La Ley de Acoso Sexual en el Lugar de Trabajo (Prevención, Prohibición y Reparación) de 2013

La Ley de Empleo Industrial (Reglamento) de 1946

De acuerdo con esta ley, todo establecimiento industrial en el que estén empleados o hayan estado empleados cien o más trabajadores en cualquier día de los 12 meses anteriores debe redactar órdenes permanentes, que deben contener una disposición para la reparación de las quejas de los trabajadores contra el trato injusto y las acciones injustas. por el empleador o el supervisor en ese establecimiento.

El Procedimiento Modelo de Quejas fue adoptado por la Conferencia Laboral India en 1958 y actualmente las industrias indias están adoptando el Procedimiento Modelo de Quejas o procedimientos formulados por ellos mismos dentro de las pautas de la ley.

La Ley de Conflictos Laborales de 1947

La ley fue enmendada en 1965 y prevé la reparación de disputas individuales relacionadas con el despido, el despido o la reducción de personal. La Ley de Enmienda de 1982 ha previsto la instalación de un comité de solución de quejas. Cualquier empleador de cualquier empresa industrial que emplee a 50 o más trabajadores está obligado a establecer una autoridad de solución de quejas para la resolución de conflictos laborales relacionados con un trabajador individual.

Los dos aspectos más importantes de la ley son las secciones 2A y 11A. Esta ley ha previsto varios mecanismos de solución de controversias, como el comité de empresa, el oficial de conciliación, la junta de un oficial de conciliación, los tribunales de instrucción, los tribunales laborales, los tribunales y los tribunales nacionales.

Ley de fábricas de 1948

Las condiciones del lugar de trabajo son una fuente importante de quejas de los empleados. Por lo tanto, el Gobierno de la India proporcionó funcionarios de bienestar, así como un funcionario de seguridad en virtud de la ley de fábricas. Esta ley ordena el nombramiento de un Oficial de Bienestar en cada fábrica que normalmente emplea a quinientos o más trabajadores.

La Ley de Acoso Sexual en el Lugar de Trabajo (Prevención, Prohibición y Reparación) de 2013

El acoso sexual de las mujeres en el lugar de trabajo es otra fuente de quejas entre las empleadas. Por lo tanto, el Gobierno de la India inició este acto. Estableció que toda mujer agraviada podrá presentar por escrito una denuncia de acoso sexual en el trabajo ante el Comité Interno si así estuviera constituido, o ante el Comité Local, en caso de no estarlo, en el plazo de tres meses contados a partir de la fecha de incidente y en caso de una serie de incidentes, en el plazo de tres meses desde la fecha del último incidente.


Área emergente de quejas de los empleados

Una queja puede ser por sueldo y salario, horas de trabajo, condiciones de los locales de trabajo, condiciones de empleo. Los siguientes son algunos factores emergentes del agravio en su conjunto;

  • Debilidad y fracaso del sindicato
  • Acoso sexual en el lugar de trabajo
  • Sector de empleo no organizado
  • Cuestiones laborales por contrato

Debilidad y fracaso del sindicato

Debido a la facilidad para formar un sindicato, existen múltiples sindicatos en una industria y entre los sindicatos, las diferencias suelen comenzar a relacionarse con varios temas y no pueden resolver su agravio. La politización de los sindicatos es también una de las razones de la debilidad y de la incapacidad de funcionar adecuadamente en nombre de la reparación de agravios de los empleados.

Acoso sexual en el lugar de trabajo

Aunque el gobierno de la India aprobó la Ley de acoso sexual de mujeres en el lugar de trabajo (prevención, prohibición y reparación) de 2013, la implementación y la eficacia de esta ley siguen siendo una gran pregunta. Día a día, los incidentes de casos de acoso sexual están aumentando en el lugar de trabajo. Si continúa así, la industria india se enfrentará a una disminución gradual de la fuerza laboral femenina.

Sector de empleo no organizado

En el sector no organizado, no hay preocupación por las condiciones de trabajo saludables, la seguridad laboral, el crecimiento profesional, las licencias y las vacaciones pagadas. Los trabajadores tienen menor protección contra prácticas desleales o ilegales y en todos los sentidos existen máximas explotaciones laborales. Gobierno de la India promulgó una ley sobre la Ley de seguridad social de los trabajadores no organizados de 2008 para brindar seguridad social y bienestar a los trabajadores no organizados. Pero en términos prácticos, los trabajadores de los no organizados están siendo explotados continuamente, por lo que si no se solucionan las quejas de los empleados en este sector, pueden surgir disturbios industriales en el futuro.

Cuestiones laborales por contrato

En una economía globalizada y del conocimiento la dependencia de los contratos, la mano de obra están aumentando drásticamente. No hay tantas enmiendas en la Ley de Trabajo por Contrato (Regulación y Abolición) de 1970, que realmente podría cubrir todo el dinamismo de los temas de Trabajo por Contrato. Recientemente, en India, se produjeron más protestas y disturbios laborales debido a problemas laborales por contrato.

En la mayoría de los casos, el contrato, los trabajadores están siendo explotados por los empleadores. Por lo tanto, debe haber mecanismos y pautas adecuados que deben seguirse e implementarse en la realidad del terreno para reparar y gestionar las quejas de los empleados sobre el trabajo por contrato.

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