El Principio de Pareto deriva su nombre de un respetado economista Vilfredo Pareto. Este principio establece que el 80% de las consecuencias son resultado del 20% de las causas. Por lo tanto, este principio significa que la relación entre entradas y salidas no es igual. Más generalmente, este principio es una observación de que la mayoría de las cosas en la vida no están en equilibrio. El Principio de Pareto también es popular entre los académicos como la Regla de Pareto o la regla 80/20.

Aparición del Principio de Pareto

Vilfredo Federico Dámaso Pareto le dio al mundo el concepto de este principio. Era de nacionalidad italiana y nació en 1848. Se dice que un día observó en su jardín lo que hoy se conoce como el Principio de Pareto. Entonces, un día observó que el 20% de las plantas de guisantes en su jardín generan el 80% de las vainas de guisantes sanas.

Esta observación en el jardín le hizo pensar en la distribución desigual de muchas otras cosas. Ahora pensaba en la distribución de la riqueza en Italia. Curiosamente, descubre que el 20% de la población de Italia posee el 80% de la tierra en Italia. Después de encuestar a varios países, descubrió que la observación es cierta incluso en el extranjero. Luego hizo una investigación sobre diferentes industrias para averiguar la relación entre las diferentes empresas y la producción total. Una vez más, descubrió que el 80% de la producción en cualquier industria provenía del 20% superior de las empresas.

La generalización de estas observaciones fue la siguiente:

El 80% de los resultados provendrán de solo el 20% de las acciones.

Regla 80/20 en el Principio de Pareto

La «verdad universal» sobre el desequilibrio de entradas y salidas encuentra su aplicabilidad en una amplia gama de áreas como la fabricación y la gestión, etc. Si bien no es necesario que sea una proporción exacta de 80/20, generalmente se ve que:

  • Para los empresarios, el 20% de los vendedores generan el 80% de las ventas totales.
  • En el caso de una fábrica, el 20% de los trabajadores producen el 80% del producto total.
  • Para cualquier negocio, el 80% de las ganancias totales provienen de solo el 20% de los clientes.

La gestión del tiempo es también un campo muy común donde el Principio de Pareto encuentra su aplicación. La mayoría de las personas tiende a distribuir su tiempo entre una serie de tareas en lugar de concentrarse en las más importantes. Por lo tanto, el Principio de Pareto sugiere que uno debería gastar el 80% de su tiempo en el 20% de las tareas más importantes y el 80% del resultado.

Ejemplo del Principio de Pareto

Entonces, ¿cómo podemos aplicar el principio de Pareto en nuestra vida profesional o en los negocios? Considere este ejemplo. Suponga que es gerente de una empresa de TI que tiene tantos clientes. El principio sugiere que el 20% de sus clientes representarán el 80% de su negocio. Entonces, este 20 % de los clientes merecen el 80 % del servicio al cliente, ¿correcto? Sin embargo, como sugiere la naturaleza humana, esto no es posible. La mayoría de los gerentes intentan distribuir su tiempo de manera uniforme entre todos los clientes. Aunque no es del todo posible dividir su tiempo en la proporción 80/20 con los clientes, el principio sugiere que el gerente debe tratar de pasar la mayor parte de su tiempo (idealmente el 80%) construyendo una relación con el 20% superior de su clientela.

Diagrama de Pareto

A veces, se vuelve un desafío para los gerentes comprender cuáles son las causas detrás de los problemas en sus empresas. En lugar de ocuparse de la causa raíz de los problemas, dedican su tiempo a resolver los problemas a medida que surgen. Estos problemas, sin embargo, nunca dejan de terminar. Estos gerentes pueden encontrar el diagrama de Pareto de alguna ayuda para vencer esta situación. Puede ayudarlos a segregar los problemas y sus causas, averiguando qué causa es responsable de la mayor cantidad de problemas.

El gráfico de Pareto es una extensión del Principio de Pareto y es una de las herramientas básicas de la gestión de la calidad. Es un gráfico de barras simple con causas en el eje x y el número de veces que esa causa fue la causa de un problema en el eje y. Para entenderlo mejor, pongamos un ejemplo.

Preparación de un diagrama de Pareto

Suponga que una fábrica de calzado desea saber cuál es la causa raíz de los defectos en los zapatos fabricados en la fábrica. Los gerentes de esta empresa identifican 4 categorías de causas. El defecto puede deberse a (a) mala tela suministrada por los proveedores, (b) los trabajadores no cosieron el zapato correctamente, (c) mala calidad del material de costura utilizado en la fábrica, o (d) el defecto fue el resultado de la máquina funcionando mal. La fábrica dibujará cuatro barras contra las cuatro causas en el eje x y la frecuencia de las causas en el eje y.

Entonces, después de analizar el gráfico de barras, la fábrica puede llegar a saber que la mayoría de los defectos (por ejemplo, el 80 %) se debieron a una tela deficiente suministrada por los proveedores. Por lo tanto, esto sugiere que la fábrica necesita cambiar sus proveedores, una causa raíz. O bien, el gráfico puede sugerir que el 60% de las veces, el defecto se debió a un mal funcionamiento de la máquina, lo que sugiere un reemplazo de la maquinaria.

Ventajas del Principio de Pareto

Usando el Principio de Pareto, una empresa puede obtener ciertos beneficios, que se analizan en esta sección.

Productividad incrementada

El principio de Pareto es de gran ayuda para que los gerentes identifiquen cuáles son las áreas en las que deben enfocar sus esfuerzos y recursos para obtener los máximos resultados. Al usar la regla 80/20 del principio de Pareto, los gerentes y empleados pueden diseñar sus horarios para enfocarse en el 20% crucial de las tareas. Este principio ayuda a los gerentes y empleados a evitar perder el tiempo en muchos asuntos triviales que no contribuirán significativamente a los resultados. Por lo tanto, este principio mejora la productividad.

Mayor rentabilidad

Usando el Principio de Pareto, una empresa definitivamente puede mejorar su rentabilidad. En nuestro ejemplo anterior, establecimos que el 20% de los clientes de esa empresa de TI proporcionaría el 80% del negocio o la rentabilidad. Si la empresa empieza a centrarse más en este 20 % de los clientes, puede aumentar significativamente su rentabilidad, ya que el 20 % de los clientes principales representa la mayor parte del negocio de la empresa.

Optimización del sitio web

El principio de Pareto también puede ayudarlo con la optimización del sitio web. La regla 80/20 sugiere que una descripción general del análisis del sitio web de su empresa mostrará que el 80% del tráfico en su sitio web se dirige al 20% de las páginas del sitio web. Entonces, el 20% de las páginas se vuelven críticas para el éxito de mi sitio web. Por lo tanto, se asegurará de que el 20 % de las páginas estén diseñadas adecuadamente y sean fácilmente accesibles para cualquier persona.

Mejorar la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es importante para cualquier negocio y el principio de Pareto puede ayudarte a mejorarla. Según el Principio de Pareto, el 80% de las quejas de los clientes se relacionarán con el 20% de las causas. Entonces, si se enfoca en esas causas principales del 20%, puede eliminar el 80% de los problemas del sistema. Por lo tanto, menos problemas y una mejor satisfacción del cliente.

Desventajas del Principio de Pareto

Centrarse en el pasado

El Principio de Pareto proporciona datos útiles sobre cómo algunos factores son la causa de problemas pasados. Pero los mismos factores pueden no ser responsables de problemas futuros. Esto se debe a que las situaciones pasadas de una empresa pueden cambiar ahora, por lo que las causas anteriores pueden no ser la razón ahora.

Decisiones inexactas

El Principio de Pareto puede resultar en tomar decisiones inexactas debido a una visión estrecha. Por ejemplo, el principio de Pareto sugerirá que el 20% de los clientes representan el 80% de las ganancias. Entonces, según el principio, una empresa debe centrarse más en este 20 % de los clientes. Sin embargo, el 20% restante de los clientes puede estar pensando en generar más negocios en el futuro. Si un gerente ignora este 20 % de clientes, puede perjudicar la rentabilidad futura del negocio.

Cuantitativo y no Cualitativo

El Principio de Pareto se ocupa solo de aspectos cuantitativos y no de aspectos cualitativos. Esto puede resultar en una resolución de problemas imprecisa. Por ejemplo, suponga que una empresa desea reducir costos e identifica el 20% de los principales centros de costos que son responsables del 80% de los costos. Pero este 20% superior de los centros de costos puede ser fundamental para el éxito del negocio. Una reducción de costos en dichos centros puede hacer más daño que bien al negocio.

División incorrecta

El derramamiento de 80/20 por el Principio de Pareto no siempre puede ser cierto. Por ejemplo, el 35% de los trabajadores pueden producir solo el 65% de la producción. En tales casos, el Principio de Pareto no será de ninguna utilidad. Esto repite el hecho de que el Principio de Pareto es solo una observación y no una ley.

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