Como Montar Un Negocio de Call Center

Como Montar Un Negocio de Call Center

Los call center son negocios subcontratados por otras empresas para poder brindar servicio al cliente, sin la necesidad de crear un departamento para esa tarea. Este tipo de negocio tiene que ser adaptable, debido a que los call center manejar diferentes empresas de forma simultanea. Los call center pueden cobrar sus servicios por llamadas o por hora.

¿Para quién es el negocio del Call Center?

Este negocio para aquellas personas que tienen grandes ambiciones empresariales y que ademas comprenden como brindar servicio al cliente, como aumentar ventas y como realizar ventas directas. En estos tiempo donde la comunicación se va automatizando, la calidez humana es la que se destaca. Aunque, debido a que los call center son subcontratados por otros países, es necesario poder equilibrar las tarifas de las llamadas. Por lo que los dueños de este negocio tienen que tener experiencia en negocios.

¿Qué sucede durante un día típico en un centro de llamadas?

Al comienzo, los propietarios de un call center se deben concentrar el la publicidad de su negocio y en la búsqueda de empresas que quieran contratar los servicios. A medida que llegan clientes nuevos, los propietarios ya se pueden enfocar en que los clientes estén conforme y buscando forma nuevas para alcanzar los objetivos de su empresa.

  • Encontrar y mantener un espacio económico.
  • Comprar todo el equipo relevante.
  • Manejar quejas de clientes
  • Escuchar las llamadas para el aseguramiento de la calidad.
  • Crear horarios para empleados.
  • Determinar a qué mercados apuntar.
  • Mantenerse a la vanguardia de la tecnología emergente

¿Cuál es el mercado objetivo?

Los call center buscan empresas que no poseen los recursos para poder tener su propio centro de llamadas. Debido a que los costos para comprar el equipamiento es alto, el 90% por ciento de las empresas no están preparadas o no les interesa tener su propio call center. Por lo cual, buscan terciarizar esa tarea y el objetivo principal son esas clase de empresas.

¿Cómo gana dinero un call center?

Los call center pueden cobrar por hora o por llamada. Debido a que los tiempos de las llamadas pueden ser diferentes, es recomendable cobrar por hora. Una empresa de call center suele cobrar usd$8 dolares por hora en Latinoamerica y en países como Estados Unidos o España pueden cobrar hasta usd$25 dolares.

¿Cuál es el potencial de crecimiento de un call center?

Los call center tienen un gran potencial de crecimiento cuando sus servicios son de calidad. Los call center puede tener un nicho especifico, como es el mercado de telefonía, servicios o dedicarse a los que es el marketing o nicho de prepagas.

¿Cuáles son los costos involucrados para montar un call center?

Los costos para poder iniciar un negocio de call center puede ser muy alto, debido a que se requiere de licencias para poder trabajar. En algunas ciudades las licencias son gratuitas, mientras que en otras ciudades cuestan miles de dolares. También el alquiler del lugar suele ser muy caro, donde se calcula que se requiere invertir unos usd$1.200 dolares por cada box de trabajo (incluyendo muebles, cables, equipamiento, etc).

¿Cuáles son los gastos para un call center?

Gran parte de sus gastos se hará al comienzo, pero debe tener en cuenta los siguientes costos:

  • Salarios de los empleados
  • Suministros de oficina en general (incluido el reemplazo de equipos)
  • Utilidades y tarifas de construcción
  • Gastos de viaje para persuadir a nuevos clientes.
  • Actualización del equipo (p. Ej., Tecnología VoIP, etc.)

¿Cuánto dinero puede generar un call center?

Según las estadísticas, un call center puede ganar aproximadamente usd$4.000.000 de dolares al año.

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