Todos sabemos que estudiar los estados financieros de una empresa es el mejor indicador de la salud financiera de una empresa. Los analistas e inversores también consideran otras medidas financieras, como el análisis de índices, para comprender la posición financiera. Sin embargo, en los últimos años, los expertos y analistas también están utilizando medidas de desempeño no financieras para comprender y revelar las cosas que las medidas financieras no revelan.

En la forma más simple, las medidas de desempeño no financiero le brindan información sobre el desempeño de una empresa en términos no monetarios o no monetarios. Aunque no se pueden expresar medidas no financieras en términos monetarios, estas medidas pueden ser cualitativas y cuantitativas.

Por lo general, estas medidas ayudan a comprender la calidad del producto o servicio que ofrece una empresa. Por ejemplo, una aerolínea utiliza varias medidas no monetarias para medir su desempeño, como quejas de los clientes, casos de pérdida de equipaje, puntualidad y más.

Importancia de las medidas de rendimiento no financieras

Los siguientes puntos ayudan a comprender la importancia de las medidas no financieras;

  • Estas medidas dan soporte a las medidas financieras o KPI ( Key Performance Indicators ). La mayoría de las medidas financieras son indicadores rezagados, lo que significa que reflejan lo que ya sucedió. Por ejemplo, los ingresos que obtiene una empresa por la venta del producto el año pasado. Por lo tanto, la administración utiliza medidas no financieras para tener una idea del desempeño financiero futuro.
  • La dirección también necesita medidas no financieras porque es fácil vincularlas a la estrategia de la empresa. Las empresas no tienen su declaración de visión o misión en términos de dinero. Por ejemplo, si la misión de una empresa es ser el proveedor de servicios número uno, sus ingresos no ayudarán a seguir el progreso hacia la misión. En tal caso, las puntuaciones de satisfacción del cliente serán una buena medida.
  • En tercer lugar, muchos creen que los “activos intangibles”, como la lealtad del cliente y las patentes, juegan un papel más importante en el éxito de una empresa que los activos tangibles. A menudo se vuelve difícil cuantificar los activos intangibles en términos monetarios. Por lo tanto, una empresa puede utilizar medidas no financieras para obtener datos cuantitativos y cualitativos sobre activos intangibles.
  • Los indicadores financieros no dan una imagen completa. Por ejemplo, no explican por qué están cayendo las ventas o por qué se está reduciendo el flujo de efectivo. Para obtener respuestas a tales preguntas, la gerencia recurre a medidas no financieras.

Beneficios de las medidas de rendimiento no financieras

Los siguientes son los beneficios de las medidas no financieras;

Haga un seguimiento de las fortalezas y debilidades

Si una empresa se desempeña mejor en resolver las inquietudes de los clientes, pero los clientes tuvieron que esperar mucho tiempo para esto, entonces las medidas no financieras, como un simple formulario de comentarios, detectarían esto. Por lo tanto, estas medidas ayudan a revelar las competencias básicas y las áreas que necesitan mejorar.

Revelar el rendimiento empresarial

El rendimiento financiero de una empresa se refleja automáticamente en el resultado final. Cualquier rendimiento por debajo o por encima se puede rastrear fácilmente hasta la fuente utilizando medidas no financieras. Por ejemplo, un aumento en el presupuesto de recursos humanos podría reflejar una alta tasa de rotación.

Comentarios a los empleados

Como ya se dijo (en la sección de importancia) más arriba, las medidas no financieras ayudan a respaldar las estrategias de la empresa. Así, los departamentos y empleados saben qué esfuerzos deben realizar para cumplir los objetivos. Además, las medidas no financieras ayudan a los empleados a comprender cómo las cosas pequeñas marcan una gran diferencia, como que su asistencia diaria ayuda a aumentar la productividad. Podemos decir que las medidas de desempeño no financieras ayudan a establecer una conexión entre las estrategias y las tareas diarias.

Evaluar el impacto de los factores externos

Hay varios tipos de riesgos externos a los que se enfrenta una empresa. Dichos riesgos no están bajo el control de una empresa, como la recesión, el acto de Dios, la guerra y más. Estos riesgos afectan los ingresos y los gastos de una empresa. En tales situaciones, mirar solo los indicadores financieros podría proporcionar una imagen sombría de una empresa. Por lo tanto, el uso de medidas no financieras brinda una visión más holística. Por ejemplo, si obtiene buenos puntajes en servicio al cliente y satisfacción del cliente durante esos momentos, significaría que las empresas se pondrán en marcha poco después de que los factores macro sean favorables.

inconvenientes

Aunque las medidas no financieras tienen muchos beneficios, tienen algunos inconvenientes. Estos son;

  • Una empresa que utiliza demasiadas medidas no financieras gasta mucho tiempo y dinero en su implementación. Por lo tanto, puede suceder que el tiempo y el costo invertido en estas medidas superen sus beneficios. Además, demasiadas medidas también requieren una inversión significativa en la infraestructura de TI.
  • El uso de medidas no financieras también aumenta la carga de trabajo de la gerencia. La gerencia necesita dar tiempo adicional primero para implementar estas medidas. Y luego dedique tiempo a evaluar los resultados y comunicárselos a los empleados.
  • Si una empresa sufre de burocracia, entonces hay posibilidades de que las medidas no financieras se conviertan en ejercicios mecánicos sin una contribución real.
  • A diferencia de las medidas financieras, no hay formas fijas de medir los datos no financieros. Por lo tanto, diferentes empresas podrían usar diferentes formas de medir la misma medida no financiera. Esto dificulta la comparación de medidas no financieras.
  • A menudo, las empresas adoptan medidas no financieras por el simple hecho de adoptarlas. No piensan mucho en vincularlo a los objetivos o su efecto en la contabilidad y el precio de las acciones. Esto nuevamente conduce a un desperdicio de recursos y tiempo.
  • Muchas veces, la precisión de las medidas no financieras también es una pregunta. A menudo hay dudas sobre si el resultado representa lo que se supone que representa o es solo un error de medición. Dichos errores entran en juego cuando una empresa utiliza medidas estadísticas. Por ejemplo, cuando una encuesta se basa en la respuesta de unos pocos encuestados, la confiabilidad estadística podría ser deficiente.

Ejemplos

Las siguientes son algunas de las medidas comunes de desempeño no financiero. Las empresas utilizan principalmente estas medidas para evaluar el desempeño en relación con los clientes, los procesos internos y el aprendizaje y el crecimiento.

Para medir el desempeño en relación con los Clientes, una empresa puede utilizar la Tasa de Conversión, la Tasa de Retención, la Satisfacción del Cliente, las Quejas del Cliente, el tiempo de espera del cliente y el Reconocimiento de Marca.

Para medir el desempeño en relación con los Procesos Internos, una empresa puede utilizar Instancias de Atención al Cliente, Porcentaje de Defectos de Producto, Precisión de Pedido, Entrega a Tiempo y Eficiencia de Producción.

Para medir el desempeño en relación con el aprendizaje y el crecimiento, una empresa puede utilizar el tiempo promedio de contratación, el índice de competitividad salarial (SCR), la tasa de productividad de los empleados, la tasa de promoción interna y la tasa de rotación para los empleados de mayor desempeño.

Lea más sobre otros métodos de análisis financiero.

Ultimas palabras

De los puntos anteriores, está claro que las medidas de desempeño no financieras también son muy importantes para una empresa. Ayudan a la empresa a revelar cosas que las medidas financieras no revelan. Y, su correcta implementación podría ayudar en el desarrollo integral de una empresa. Sin embargo, estas medidas deben considerarse junto con las financieras; de lo contrario, es posible que no den los resultados deseados.

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