Los indicadores clave de rendimiento o KPI son las medidas cuantificables que utiliza una empresa para realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo. Los KPI miden o demuestran la eficacia con la que la empresa logra sus objetivos estratégicos y operativos. Algunos ejemplos de KPI son la mejora de los ingresos, la reducción de costos, la satisfacción del cliente y más.

Básicamente, rastrean los factores que son importantes para el éxito de una organización. Se centran en las funciones y procesos comerciales que la alta dirección considera cruciales para lograr los objetivos de una empresa.

Indicadores clave de rendimiento en detalle

Una empresa utiliza indicadores clave de rendimiento o KPI en varios niveles para realizar un seguimiento del rendimiento. Por ejemplo, una empresa puede utilizar KPI para realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas y también del rendimiento de los empleados.

También se utilizan KPI para comparar el desempeño de las empresas dentro de la misma industria. Sin embargo, los KPI pueden diferir de las empresas dentro de la misma industria, ya que diferentes empresas tienen diferentes prioridades comerciales. Por ejemplo, para una empresa pública, el precio de sus acciones probablemente será su indicador clave de rendimiento, pero para una empresa privada, el KPI podría ser nuevos clientes o ingresos adicionales durante el último trimestre.

Incluso los rivales despiadados en una industria pueden centrarse en un conjunto diferente de KPI en función de sus objetivos y estrategias. Además, incluso dentro de la misma empresa, diferentes personas pueden dar importancia a diferentes KPI. Por ejemplo, un director ejecutivo puede dar más importancia a las ganancias, mientras que el director de ventas podría considerar que las ventas adicionales en el trimestre son más cruciales.

Además, la gerencia mide cada departamento sobre la base de los KPI específicos de ese departamento. Por ejemplo, el departamento de ventas tendrá un conjunto diferente de KPI que el departamento de producción.

Los siguientes ejemplos ayudarán a que los KPI sean más claros:

  • Los KPI de un equipo de ventas serán nuevos clientes, tamaño promedio de negocios, nuevos ingresos, ingresos totales, etc.
  • Un equipo de atención al cliente hará un seguimiento del tiempo promedio en espera y los comentarios de los usuarios.
  • El departamento de recursos humanos hará un seguimiento de la rotación de empleados, el nivel de satisfacción de los empleados, etc.

Importancia de los KPI

  • Refleja qué tan bien se está desempeñando un negocio.
  • Ayudar a realizar cambios operativos para abordar los problemas de rendimiento.
  • Ayuda a mantener a los empleados enfocados en las tareas que son críticas para lograr el objetivo de la empresa o del departamento.
  • Los KPI también pueden brindar advertencias tempranas sobre posibles problemas comerciales.

¿Cómo desarrollar los KPI?

Para desarrollar indicadores clave de desempeño, una empresa u organización debe seguir los pasos a continuación;

Fijar metas

Una empresa primero debe establecer claramente sus objetivos y metas. Estos objetivos deben incluir todos los aspectos de un negocio, incluidas las ventas, la producción, el marketing, etc.

Cambio de camino

Una empresa debe realizar un seguimiento regular de los cambios en las métricas comerciales dentro de un marco de tiempo específico. Esto ayudará a desarrollar mejores indicadores clave de desempeño. Supongamos que si una empresa rastrea que las ventas durante diciembre generalmente disminuyen, entonces puede generar un KPI para enfocarse solo en las ventas de diciembre.

Identificar los Factores Críticos de Éxito (CSF)

Una vez establecidas las metas, una empresa debe averiguar los factores que la ayudarían a alcanzar los objetivos. Un punto a tener en cuenta es que el CSF debe ser medible y específico. Por ejemplo, aumentar los ingresos es un CSF vago en comparación con establecer la meta de aumentar las ventas en $5 millones durante el tercer trimestre. El último CSF ​​tiene claro el objetivo y el marco de tiempo.

Use CSF para crear KPI

Los KPI cuantifican los factores críticos de éxito y, por lo tanto, ayudan a medir el rendimiento. Por ejemplo, si el CSF es una campaña mediática agresiva, entonces el KPI podría ser la cantidad de pasos o la cantidad de visitas al sitio web.

Supervisar los KPI

Para garantizar que los KPI sigan siendo relevantes, los gerentes comerciales deben monitorear continuamente los KPI. Si sienten que un KPI ya no es relevante, deben modificarlo o eliminarlo.

¿Cómo medir los KPI?

Por lo general, las empresas hoy en día cuentan con sistemas y herramientas que rastrean automáticamente los KPI. Estas herramientas recopilan datos relevantes y también crean informes de rendimiento. Luego, esta información se pone a disposición de la alta dirección en forma de gráficos y otras visualizaciones de datos. Esto ayuda a la gerencia a obtener información significativa y tomar decisiones en consecuencia.

Cualidades de un buen KPI

  • Medible y cuantificable
  • Debe relacionarse directamente con la naturaleza del negocio y con las metas y objetivos que la empresa está tratando de lograr.

Tipos de KPI

Indicadores rezagados y adelantados

Los KPI que miden las cosas que ya han ocurrido, como las ganancias trimestrales y el crecimiento de los ingresos, se denominan indicadores rezagados. Por otro lado, los KPI que informarán sobre desarrollos futuros, como las reservas de ventas el próximo año, se conocen como indicadores principales.

Seguir leyendo – Indicadores rezagados y adelantados

Indicadores Cuantitativos y Cualitativos

Los indicadores cuantitativos son los que cualquiera puede cuantificar fácilmente, como los nuevos clientes. Los indicadores cualitativos son abstractos y abiertos a interpretación, como medir la experiencia del usuario. Finalizar los KPI para medir indicadores cualitativos es una tarea difícil y depende de la capacidad de una organización para identificar una forma de cuantificar ese indicador cualitativo. Por ejemplo, una serie de comentarios negativos pueden ayudar a cuantificar la mala experiencia del usuario.

KPI financieros y no financieros

Los KPI que cuantifican las finanzas como ventas, ingresos, ganancias y más se conocen como KPI financieros. Y los KPI que no se relacionan con las finanzas son KPI no financieros, como el tráfico peatonal, la rotación de empleados, los clientes habituales y más.

Lea sobre otras medidas de desempeño no financieras.

Sobre la base del punto de vista funcional

Puede haber varios tipos de KPI en función de la función subyacente que miden. Como KPI para marketing, finanzas, producción, empleados, satisfacción del cliente, etc.

Conclusión

La gerencia debe comunicar los detalles de los KPI a los empleados en todos los niveles. Todos los empleados deben conocer la importancia de los KPI y lo que ayudan a rastrear. Además, en lugar de tener demasiados KPI, la gerencia debe centrarse en un pequeño conjunto de KPI importantes. Esto ahorra tiempo y recursos y ayuda a concentrarse en áreas clave.

Y los gerentes deben evaluar los KPI de vez en cuando para asegurarse de que sean relevantes según las necesidades comerciales cambiantes y estén en línea con los objetivos de la empresa. Si se descubre que un KPI no es tan útil o está desactualizado, debe modificarse o reemplazarse.

Rate this post

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *