Comunicación Interna y Externa

En el articulo de hoy veremos los tipos de comunicación y aprenderemos los términos de comunicación interna y externa.

Comunicación interna

La comunicación interna es aquella información que se transmite dentro de una empresa. La comunicación interna es el sustento principal de cualquier empresa. Se genera entre un empleador y un empleado. La cual es la comunicación entre los empleados. En simple palabras, la comunicación interna es el intercambio de información, conocimientos, ideas y creencias entre los miembros de una empresa.

La comunicación interna puede ser formal o informal, todo dependerá de las personas con las cual se esta comunicando. Habitualmente utilizamos un lenguaje informal o no tan formal, cuando hablamos con colegas. El lenguaje que utilizamos para comunicar algo al responsable de la empresa es formal.

Comunicación interna efectiva

La comunicación interna efectiva debe tener lo siguiente.

  1. La razón abierta y clara de la comunicación.
  2. Entendiendo la necesidad de la audiencia.
  3. Comunicación consistente y regular.
  4. Claro, sin jergas, al punto, y lenguaje breve.
  5. Comunicación bidireccional.
  6. Buen uso del vocabulario.

Importancia de la comunicación interna

Veamos por que tiene tanta importancia la comunicación interna:

  1. Aumenta la productividad.
  2. Servicio al cliente eficaz y receptivo.
  3. Fácil logro de objetivos.
  4. Reducir el conflicto cotidiano entre los miembros del equipo.
  5. Habilitar respuesta rápida.
  6. Habilitar la toma de decisiones rápida.
  7. Ayuda a motivar a los empleados.

Comunicación interna común

  1. Reuniones de grupo.
  2. Blogs de empresas.
  3. Formación de empleados dentro de una organización.
  4. Reuniones personales.
  5. Conversación telefónica entre empleados.
  6. Consulta de empleado.
  7. Correos electrónicos dentro de una organización.
  8. Comunicación del personal.
  9. Boletín de la compañía.

Comunicación externa

La comunicación externa es la transmisión de información entre dos empresas, aunque también puede ocurrir entre un negocio y una persona que no pertenece a la empresa. Esas personas pueden ser clientes, distribuidores, autoridades, etc. La retroalimentacion de un cliente también se la considera una comunicación externa. Una empresa invierte mucho tiempo y dinero para poder mejorar su imagen mediante la comunicación externa.

Comunicación externa efectiva

La comunicación externa es muy importante debido a que nos brinda:

  1. Ideas claras, pensamientos, y declaración o la razón de la comunicación.
  2. Debe ser una comunicación bidireccional.
  3. Lenguaje claro, sin errores, formal, sin jergas y fácil.
  4. Entendiendo la necesidad de la audiencia.
  5. La elección correcta de las palabras para la comunicación.

Importancia de la comunicación externa

  1. Presenta una imagen favorable de una organización.
  2. Proporciona información sobre productos y servicios a los clientes.
  3. Anuncia la organización.
  4. Promover una organización
  5. Reduce los riesgos de errores.

Comunicación externa común

  1. Publicidad de una organización.
  2. Respuesta a un cliente.
  3. Conferencia de prensa.
  4. Informes anuales y cartas.
  5. Medios de comunicación impresos.
  6. Encuentro presencial de dos jefes de organización.
  7. Documentos de licitación.
  8. Folletos
  9. Opiniones
  10. Cuestionario.
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