El boca a boca en marketing es la difusión no remunerada de información de una persona a otra a través de la conversación, específicamente asesorando sobre un negocio o producto en particular. El boca a boca se utiliza para describir el resultado de una estrategia de marketing que hace que los clientes y el público objetivo de una empresa discutan el producto o servicio en una conversación diaria. El boca a boca puede ocurrir como resultado de una experiencia positiva, un nuevo producto innovador o un servicio al cliente de alta calidad, por ejemplo.

El objetivo del marketing de boca en boca es crear un producto o una experiencia que resulte en que los clientes compartan con sus amigos / familiares / colegas. Últimamente, las empresas han estado buscando nuevas formas de optimizar esta fuente gratuita de promoción y generación de leads.

Por qué el boca a boca es importante

Los especialistas en marketing experimentados le dirán que el boca a boca es una de las formas de marketing más efectivas y, por lo tanto, más valiosas para una empresa. Después de todo, es una de las formas más antiguas en que las empresas obtienen reconocimiento: un cliente feliz comparte su experiencia con 3 amigos, cada uno de los cuales comparte con 3 de sus amigos y así sucesivamente. Como puede ver, los números tienen el potencial de multiplicarse rápidamente, lo que le brinda más negocios.

Ha existido desde que comenzó la venta, una de las formas más antiguas en que se difunde la información sobre un producto o servicio. Sin embargo, las empresas han comenzado a reconocer su importancia y han intentado capitalizar lo que naturalmente ha sido una fuente gratuita y efectiva de generación de leads.

Boca a boca electrónica (eWOM)

Con el auge de los sitios web y el comercio electrónico, no es sorprendente que el boca a boca se haya trasladado al espacio digital. Es más fácil que nunca respaldar y sugerir productos y / o servicios no solo a amigos y familiares, sino también a conocidos en las redes sociales, por ejemplo.

Desde ‘Me gusta’ en una página de negocios en Facebook hasta compartir una publicación de Instagram con un amigo, este tipo de publicidad ha sido una gran parte del aumento en el marketing de redes sociales. Las reseñas de productos en Amazon, por ejemplo, también pueden considerarse parte de eWOM.

Una estrategia de eWOM eficaz de una empresa puede llevar a lo que se conoce como «viralización». Esto se refiere a anuncios que parecen captar la atención del público y se comparten ampliamente en Internet a gran velocidad, llegando generalmente a millones de espectadores en un corto período de tiempo.

eWOM aprovecha la naturaleza de gran alcance de Internet y permite que la información y las recomendaciones se difundan fácilmente no solo entre amigos, familiares y conocidos, sino también entre extraños.

Sin embargo, esto puede significar que eWOM es intrínsecamente menos confiable que el WOM tradicional para los clientes potenciales. Si bien pueden confiar en la opinión de una tía o un amigo cercano, es más probable que tomen las opiniones de extraños con un grano de sal, por lo que eWOM para empresas puede ser complicado.

Cómo las empresas optimizan el boca a boca

Debido al poder de WOM y eWOM, es comprensible que las empresas apunten a incluirlos en una estrategia de marketing. Sin embargo, esto también ha dado lugar a intentos deshonestos de campañas WOM. Por lo tanto, la Asociación de marketing de boca en boca (WOMMA) ha establecido algunas pautas:

El marketing boca a boca debe ser: honesto, social, capaz de repetirse, respetuoso y proporcionar resultados medibles. Debe ser comunicativo sobre la identidad de la empresa, las opiniones mantenidas y qué / quién está siendo representado. En otras palabras, aunque WOMM tiene como objetivo en última instancia crear un efecto viral para llegar a los clientes y convertirlos, esto no debe hacerse de ninguna manera engañosa.

Consejos para empresas que crean una campaña WOMM

Si bien no existe una fórmula establecida para crear una campaña de marketing de boca en boca garantizada, los expertos han identificado algunos de los principales factores que contribuyen al éxito de una estrategia WOMM. Éstas incluyen:

  • Ir más allá : no solo cumplir con las expectativas, debe ser realmente inesperado y captar la atención de los espectadores al mismo tiempo que proporciona una indicación clara del producto / servicio.
  • Concéntrese en lo no verbal : las imágenes tienen un impacto más fuerte. Especialmente aquellos que muestran movimiento, arquitectura llamativa o muestran la generosidad de una empresa con sus clientes.
  • No se pongan palabras en la boca : si bien quiere que ocurra WOM, los espectadores deben formar su propia opinión y difundirla como quieran. No les dé una línea que quiera que se extienda, no se pondrá de moda.
  • Comprenda su presupuesto : ya sea que sea una cantidad pequeña o que requiera una mayor inversión en la empresa, es importante saber de antemano cuánto podría ser necesario para que su campaña realmente tenga una oportunidad de éxito.

Lo que hay que tener en cuenta al enfocarse en WOMM, simplemente obtener los ‘me gusta’ no es suficiente. Una campaña que convierta a los clientes con éxito requerirá una visión más profunda de sus necesidades. Hacer correr la voz sobre una empresa es el primer paso, pero conseguir nuevos clientes requiere una planificación y una consideración mucho más cuidadosas.

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